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上海威才企业管理咨询有限公司
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问题解决能力是衡量一个企业的竞争力的重要标准。
于企业而言，拥有一套成熟完整、可复制并具备统一性的问题分析方法在组织内有效推广， 直接关系到企业的效益达成。
于管理者而言，掌握一套系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。
所以，问题分析与解决的能力已经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。
本课程基于麦肯锡问题分析解决五步法，采用边讲边练的模式，学员选择一个身边的问题案例，整个课程用这个案例、完整体验从分析问题到问题解决方案呈现的全过程，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决思路，高效率处理现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。
麦肯锡问题分析解决五步法在联想、通用汽车等世界500强企业已成为全体必学的课程，为企业发现问题、改善问题带来了卓有成效的意义。
‐ 把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力；
‐ 掌握问题分析与解决的工具，高效解决现实发生的复杂与多维问题；
‐ 通过案例练习，分析团队中现在存在的问题并提出解决方案；
‐ 能够应用问题分析与解决的方法和工具，制定未来工作中问题分析与解决的行动方案。
第一步：定义问题
1. 对问题的推敲是思辨者的行为特色
1） 发现问题背后的问题---5why法
2） 专家思维VS战略思维
2. 定义问题的衡量标准
1） 前提背景：升维思考，从全局观看待问题
2） 成功标准：明确成功解决的KPI
3） 明确边界：避免思考失焦，资源失控，范围蔓延
4） 限制条件：与负责人明确可接受方案的范围
5） 责权划分：利用“责任矩阵RACI”明确责任人
6） 可用资源：内外部资源互补结合并充分利用
思考工具：
工具1：5why法
工具2：冰山模型
工具3：问题定义工具箱
第二步：结构化分析
1. “切”问题是结构化分析问题的核心
1）“切”主题：思维洞见的起点
MECE原则为核心，星值评分体系
3） “切”问题：更上一层楼
公式法，子目录列举法，流程法，流程框架法
2. 分析问题可能遇到的逻辑陷阱
1） 归纳法与演绎法
2） 相关关系与因果关系
3） 切记以偏概全，多维度切分
思考工具：
工具1：MECE原则
工具2：多维图谱
工具3：逻辑树
第三步：提出假设
1. 提出假设关键举措“头脑风暴”
1） 探讨中不批判不指责
2） 不仅要问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什么
2. 溯因思维找到最佳解释推理
1） 数据思维VS直觉思维
2） 空雨伞，T型板一页纸工具
3） 用“问题树”拆解问题
1） 假设/理论及数据之间的来回穿梭
2） 使用二八原则筛选假设
3） 重点努力解决最重要的问题
4） 淘汰非关键性问题
思考工具：
工具1：头脑风暴
工具2：问题树
工具3：二八原则
第四步：验证假设
1. 验证假设的关键分析
1） 以假设和最终产品/结果为导向
2） 邀请专家加入论证并获得相关数据
3） 反复地进行假设和数据分析论证
4） 对新数据/信息采取灵活态度
2. 对拟实施方案进一步改善
1） 采用鱼缸会议陈述，并对假设方案进一步改善
2） 方案改善的原则
‐ 运用系统化思考，建立系统化程序
‐ 考虑潜在与隐性的问题
‐ 长期问题不可短期对策
‐ 全员参与并激发创意
3. 方案拟实施计划
1） 详细工作计划表，5W2H
2） 制定里程碑，SMART原则
思考工具
工具1：甘特图
工具2：鱼缸会议
工具3：SMART原则
第五步：陈述论证
1. 综合分析调查结果并建立论证
1） 根据企业实际情况调整方案
3） 考虑突发情况并准备Plan B
2. 将方案综合起来成为精简的故事，具有极大的价值意义
1） 金字塔型论证
2） SCQA讲故事的结构
3） 空雨伞一页纸陈述清楚方案
思考工具
工具1：金字塔原则
工具2：SCQA结构
工具3：空雨伞工具
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