1. 学会对过程质量和成品质量进行科学管控，不再依靠“救火”的方式来解决质量问题；

2. 学会对质量数据进行科学的统计和数理分析；

3. 掌握质量改善方法和工具，并灵活运用于工作中，提升企业质量水平

4. 充分掌握解决问题的逻辑性和严密性，让参训学员分析问题有思路，解决问题有手法，在错综复杂的现场问题中拎出矛盾的主线，从纷繁庞大的数据中做出准确的判断；

5. 灵活运用多种质量改善手法，遇到突发/紧急问题可以有据可循、运用科学的工具进行处理和解决，不再“拍脑袋”做决策；

6. 了解企业实际问题分析与解决的流程、方法和工具，解决企业中关于品质、管理、生产以及跨部门跨职能的难题。

第一讲：质量方法体系及理念综述

1. 质量问题分析与解决的思路

1) 现象和问题的区别

2) 企业为什么存在那么多长期难以解决的质量问题

3) 问题的冰山理论

4) 质量问题解决的核心思路

互动：课堂游戏 - 现象和问题的区别

2. PDCA与SDCA持续改善

1) PDCA与SDCA的关系

2) PDCA的两类典型的错误

3) PDCA持续改善的路径图

互动：课堂游戏 – 从纸牌游戏体会PDCA的持续改进精神

3. 质量的概念和基础知识

1) 质量的概念

2) 质量意识及其演变过程

3) 从QC到QA再到TQM的质量变革

4) 质量的影响要素5M1E

5) 关键质量因素CTQ

6) CTQ分解树状图

7) 过程绩效度量指标（离散型与连续型）

8) 关键需求因素

第二讲：质量检验方法和数据的统计

1. 质量及数据分析的必备基础知识

1) 数据的分类

2) 不同作用数据的特性

3) 质量数据的收集

4) 质量数据的整理方法

5) 数据的5种图示方法

6) 质量数据抽样的方法

7) 质量数据分析和统计工具 – minitab

2. 质量控制的基本原理和方法

1) 控制工具及文件总述

2) 波动/异常产生的原因及分类

3) 控制图的统计原理

4) 控制图的基本概念

5) 控制图的两类错误

6) 质量数据的八条判异原则

7) 控制图的选择方法

3. 统计过程控制SPC

1) 常规控制图

2) 计量型控制图

3) 合理子组原则

4) 计件型控制图

5) 计数型控制图

6) 常规控制图的运用练习

4. 特殊控制图

1) 累积和控制图 CUSUM

2) 指数加权滑动平均控制图 EWMA

3) 特殊控制图的运用练习

第三讲：质量改进手法：老QC七大工具

1. QC老手法 - 帕累托图及其运用

1) 帕累托分析的原理

2) 帕累托图分析法应用流程

案例：集成电路板故障的帕累托分析

课堂演练：例题分析和计算

3) 帕累托图分析法应用注意事项

4) 用minitab或excel生成帕累托图

2. QC老手法 – 层别法及其运用

1) 层别法的定义和目的

2) 分层分类的重要原则

3) 分层的8种方法

4) 麦肯锡 MECE原则

5) 层别法的使用步骤

6) 层别法的应用实例分析

课堂演练：层别法的运用和研讨

3. QC老手法 - 控制图及其用法

1) 波动（变差）的概念

2) 五条波动理论

3) 随机原因 vs. 系统原因

4) 控制图的目的

5) 控制图的统计原理

6) 控制图的形成

7) 控制图的种类 - 按数据性质分类

8) 8种常规控制图的选择方法

9) 控制图运用案例解析

10) 用minitab和excel生成控制图的方法

课堂演练：控制图的运用

4. QC老手法 – 直方图及其运用

1) 直方图的定义和作用

2) 直方图的运用步骤

3) 直方图的案例解析

4) 用minitab和excel生成直方图的方法

课堂演练：直方图的运用

5. QC老手法 - 检查表法及其运用

1) 什么是检查表和检查表法

2) 检查表的类型：按目的和种类分

3) 调查之前需要明确的事项

4) 检查表的制作要点

5) 调查表实例 - 记录用调查表

6) 调查表实例 - 检查用调查表

7) 数据调查计划 – 三个运用场景及其模板

课堂演练：检查表的运用

6. QC老手法 – 鱼骨图及其运用

1) 鱼骨图的定义和重要作用

2) 鱼骨图架构 - 生产制造类问题

3) 鱼骨图架构 - 服务管理类问题

4) 鱼骨图绘制步骤如下

5) 鱼骨图应用案例

6) 五个为什么（5 whys法）与鱼骨图的结合运用

课堂演练 – 头脑风暴+鱼骨图+五个为什么结合运用

7. QC老手法 – 散布图及其运用

1) 相关关系的举例

2) 函数关系与相关关系的区别

3) 相关关系的种类

4) 相关系数的定义及其用途

5) 相关系数的特点

6) 散布图/散点图示例

7) 绘制散布图的步骤

课堂演练：散布图的判断和绘制

第四讲：质量改进手法：新QC七大工具

1. QC新手法 – 系统图法及其运用

1) 系统图定义

2) 系统图的结构

3) 系统图的运用场景

4) 对策型系统图及其案例解析

5) 原因型系统图及其案例解析

6) 系统图的其他运用

课堂演练 – 系统图的绘制

2. QC新手法 – 矩阵图及其运用

1) 矩阵图法的定义

2) 矩阵图法的类型

3) 因果分析矩阵的运用步骤

4) 因果分析矩阵的应用案例

5) 优选矩阵的运用步骤

6) 优选矩阵的应用案例

课堂演练：矩阵图的运用

3. QC新手法 – 矩阵数据分析法及其运用

1) 矩阵数据解析法的定义

2) 矩阵数据分析法和矩阵图的区别

3) 矩阵数据解析法的应用场景

案例解析

4. QC新手法 – 箭条图及其用法

1) 箭条图的定义

2) 箭条图的专业术语解释

3) 箭条图的运用场景

4) 箭条图的运用案例

课堂演练：箭条图的运用

5. QC新手法 – 过程决策程序图及其运用

1) 过程决策程序图法的定义

2) 过程决策程序图法的特点

3) 过程决策程序图法的制作程序

4) 过程决策程序图法的分类

5) 过程决策程序图举例

课堂演练：三国演义的PDPC图

6. QC新手法 – 头脑风暴和亲和图及其运用

1) 头脑风暴和亲和图的组合运用

2) 头脑风暴的4个规则

3) 组织头脑风暴的步骤

4) 亲和图 Affinity Diagrams的定义

5) 头脑风暴的下一步：用亲和图进行分类整理

6) 亲和图的运用方法和案例

课堂演练：头脑风暴和亲和图的问题研讨

7. QC新手法 - 关联图及其运用

1) 关联图的定义和重要作用

2) 关联图的运用场景

3) 关联图的绘制步骤

4) 关联图运用举例和注意要点

课堂演练：关联图的运用和研讨

第五讲：质量提升与改善的优秀企业案例

课堂研讨：质量问题头脑风暴与改善方案制定

 工具模板（包含但不限于）

1) 课堂与课后练习的全部原始数据（excel版本）

2) 排列图

3) 关联图

4) 直方图

5) 亲和图

6) 层别图

7) 系统图

8) 过程决策程序图

9) 因果图

10) 散布图

11) 因果矩阵图

12) 优选矩阵图

13) 检查表

14) 矩阵数据分析法

15) 控制图

16) 箭条图

17) 4W2H表格

18) 名义组技术

19) 多重投票法

20) 力场分析