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上海威才企业管理咨询有限公司
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大部分的中国企业，还停留在30年前——“质量是依靠检验的 / 质量是检验出来的”、或“质量只是质量部门的责任”，这些错误和过时的思想。
俞老师在十余年企业咨询和培训的经历中，观察到了中国企业及其质量管理者们，无论是在管理意识、部署策略、落地执行、还是方法工具，或多或少都存在些误区。因此，为了给企业带来一套真正可落地的全面质量管理方法体系、为了帮助企业培养出一批具备实操能力的全面质量管理储备人才，精心策划和设计了本期课程。
本期课程内容设计饱满紧凑，包含大量的实用方法工具、大量的推行方法和实操步骤包含其中，并结合丰富的案例讲解和课堂游戏，互动性强，是多年来市场与企业高度认可和赞誉的热门实战课程。
◆ 系统学习：掌握全面质量管理的完整知识概念、体系及其运用方法；
◆ 解决问题：通过系统培训和实战辅导，使参训学员充分掌握分析问题、解决问题的方法论；
◆ 实战导向：全面质量管理是一门实战方法技术，大量的工具方法与实操经验让学员可以立即运用在实践工作中；
◆ 见贤思齐：学习世界顶级全面质量管理标杆公司/工厂的优秀实践案例和先进经验。
第一讲：质量管理 - 理念篇
1. 质量的概念及质量观的演变
1) 什么是质量？
2) 质量管理的沿革历程
3) “质量是检验出来的”时代
4) “质量是生产出来的”时代
5) “质量是设计出来的”时代
6) 质量概念的演进：主体和客体的演进
7) 质量意识及其重要性
8) 狭义的小质量观与广义的大质量观的对比
2. 全面质量管理TQM体系剖析
1) 企业中的三种过程改进类型
2) 三全一多：全过程、全员、全组织、多方法
3) 六球模型：保持全员参与的六个要点
4) 九个步骤：解决质量问题的九个步骤
课堂研讨：全面质量管理的八大要素，我们的欠缺点在哪里？如何弥补？
第二讲：质量管理方法篇：质量工具大集合
1. 被动型质量改进工具
1) 被动型改进问题的流程步骤
2) 传统的QC七步骤及其运用
3) 鱼骨追原因：鱼骨图
4) 帕拉抓重点：帕拉图
5) 头脑风暴 + 五个为什么
6) 因果矩阵：理清错综复杂的质量影响问题和原因
课堂练习：被动型改进的运用
课堂练习：企业中实际存在的问题点的解决方案讨论
2. 主动型质量改进工具
1) 主动性改进的九大步骤
2) 解决主动型问题的步骤模型
3) 关联图
4) 亲和图
5) 系统图
6) 矩阵图
案例分析：变被动型改进为主动型改进的案例
课堂练习：主动型改进的运用
课堂练习：企业中实际存在的问题点的解决方案讨论
3. 控制型与质量标准化管理工具
1) 标准化及SDCA
2) 质量标准化的管理方法与原则
3) 防错原理及防错法
课堂练习：防错原理的头脑风暴
课堂练习：我们企业的标准化管理问题及解决方案研讨
4. 客户需求分析与质量因素分析工具
1) 识别客户及客户需求VoC
2) 收集客户需求VoC的方法
3) 卡诺模型 KANO
案例：客户及客户需求识别与分析
课堂演练：客户需求分析练习 – VoC+卡诺模型+CTQ树图
课程提供的工具与模板（全部可编辑版本）：
报告模板：
1) 质量屋模型
2) PDCA项目报告模板（PPT版本）
3) 合理化建议表单（word版本）
4) 内部客户导向体系（word版本）
工具模板（包含但不限于）
1) 课堂与课后练习的全部原始数据（excel版本）
2) 排列图
3) 关联图
4) 直方图
5) 亲和图
6) 层别图
7) 系统图
8) 过程决策程序图
9) 因果图
10) 散布图
11) 因果矩阵图
12) 优选矩阵图
13) 检查表
14) 矩阵数据分析法
15) 控制图
16) 箭条图
17) 4W2H表格
18) 名义组技术
19) 多重投票法
20) 力场分析
21) 质量功能展开图QFD
22) SWOT分析
23) 平衡记分卡
24) 卡诺模型
25) CTQ树图
26) 供应商质量评选表格
27) ……
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企业邮箱：shwczx@shwczx.com
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