● 系统学习，掌握六西格玛从零基础小白到中阶的整体知识概念、体系及其运用方法；

● 问题解决，六西格玛学习的过程，就是解决问题的过程，学员走出课堂之时，就已经得到了解决方案和思路；

● 实战训练，课堂包含大量的六西格玛实践经验和技巧、工具方法使用的操作步骤，是实战型最强的课程体系之一；

● 见贤思齐，学习世界顶级六西格玛标杆公司/工厂的优秀实践案例和先进经验；

● 带级认证，课程对标中国质量协会(CAQ)和美国质量学会（ASQ）的知识点和考点规划和安排内容，确保参训学员通过带级认证考试与注册；

● 证书签授，学员学完整期课程，会得到签授的证书，作为职场晋升和发展的必备筹码。

第一讲：六西格玛概述

一、六西格玛的基本原理和概念

1. 六西格玛的概念

2. 从四个维度来理解六西格玛

3. 西格玛水平的理解

4. 西格玛与标准差的统计学意义

5. 六西格玛的沿革与发展历程

6. 六西格玛的先行者们及重要贡献

9. 六西格玛的目标

10. 六西格玛的6条核心理念与价值观

11. 六西格玛解决问题的模式和思路

12. 六西格玛改进与六西格玛设计

13. 六西格玛改进方法论——DMAIC五阶段

14. 六西格玛设计方法论——DFSS

互动游戏：谁能先抓住“30”——六西格玛的解题模式

二、六西格玛管理的组织和实施

1. 六西格玛管理的组织架构

2. 六西格玛各种带级的定义

3. 六西格玛管理的推进步骤

4. 六西格玛管理的四大作用

三、六西格玛项目管理

1. 项目团队建设1——项目章程的准备

2. 项目团队建设2——项目组长核查表

3. 项目团队建设3——项目小组首次会议

——项目团队发展的四个阶段

团队工作小工具1：头脑风暴

团队工作小工具2：亲和图

团队工作小工具3：树图

团队工作小工具4：多重投票法

团队工作小工具5：名义小组技术

团队工作小工具6：力场分析

团队工作小工具7：优选矩阵图

团队工作小工具8：关联图

团队工作小工具9：过程决策程序图PDPC

课堂练习：团队工具的运用

互动游戏：团队配合共赢游戏

第二讲：DMAIC项目定义阶段——D

一、定义阶段概述

1. 定义阶段需要回答的几个关键问题

2. 定义阶段的路径图

3. 定义阶段的主要输出

4. 定义阶段可以使用的工具箱

二、项目改进机会确定

——客户之声VoC分析的过程

Step 1：客户的识别

Step 2：收集客户之声(客户数据)

Step 3：客户需求/数据的分析整理

Step 4：客户需求分类及制定行动策略

Step 5：关键质量因素分解（CTQ树图）

——典型的反应性VoC

——典型的前摄性VoC

课堂练习：VoC分析与卡诺模型的运用

三、过程绩效指标

1. 两类数据类型

2. 离散型数据的度量指标

3. 基于合格／不合格（计数型数据）的度量指标

4. 基于缺陷数据 （计点型数据）的DPMO/PPM度量指标

课堂练习：绩效指标的计算

四、质量成本和不良质量成本

1. 质量成本的概念

2. 不良质量成本的概念

3. 冰山理论

4. 传统 vs. 现代质量成本意识的对比

5. 传统质量成本的构成

6. 质量和成本之间的“妥协”

7. 现代质量成本模型

课堂研讨：不良质量成本的头脑风暴

五、六西格玛项目立项与实施

1. 项目选择需遵循的4个原则

2. 项目定义和选择的步骤

3. 项目章程及其撰写方法

4. 项目陈述 4W2H

5. 六西格玛团队项目目标的制定

课堂练习：团队合作——项目立项和章程撰写

第三讲：DMAIC项目测量阶段——M

一、测量阶段概述

1. 测量阶段需要回答的几个关键问题

2. 测量阶段的路径图

3. 测量阶段的主要输出

4. 测量阶段可以使用的工具箱

二、详细流程图的绘制

1. 流程图的定义

2. 流程图的5个标准符号

3. 流程展开图

课堂练习：详细流程图的绘制

三、数据抽样方法/数据收集计划

1. 数据收集计划

1）标准模板

2）场景还原法

3）数据源法

——抽样计划和抽样方法

2. 基本概念

1）平均值和标准差

2）标准差 s 和 西格玛水平值 Z

3）准确和精确

——总体和样本

——总体标准差和样本标准差

四、常用的统计分布

1. 概率论基础知识：概率、样本空间、事件

2. 随机变量及其分布

3. 离散型&连续型随机变量

4. 离散型随机变量及其分布

5. 连续型随机变量及分布

6. 如何理解概率密度函数

7. 正态分布的定义

8. 正态分布的特征

9. 不同均值和方差的正态分布对比

10. 最常见的离散分布——二项分布

课堂练习：软件操作——二项分布

五、数据的图示方法

1. 帕累托图运用

2. 直方图运用

3. 趋势图运用

4. 散点图运用

课堂练习：软件操作——图形绘制的方法

六、过程能力与绩效分析

1. 过程能力分析综述

2. 过程能力分析的4个步骤

3. 过程能力指数Cp的意义与计算

案例练习：过程能力的计算

第四讲：DMAIC项目分析阶段——A

一、分析阶段概述

1. 分析阶段需要回答的几个关键问题

2. 分析阶段的路径图

3. 分析阶段的主要输出

4. 分析阶段可以使用的工具箱

三、原因分析工具集

1. 头脑风暴及其运用

2. 鱼骨图及其运用

3. 五个为什么及其运用

4. 因果分析矩阵及其运用

课堂练习：团队合作——问题及原因分析

四、相关和回归分析基础

1. 生活中的相关和回归实例

2. 函数关系与相关关系

3. 相关关系的种类——按相关形式划分

4. 相关关系的种类——按相关的方向划分

5. 线性相关的图示——散点图

6. 体现相关程度的指标：相关系数 r  

7. 相关系数 r 的特点

8. 典型的散点图

9. 回归分析的定义

课堂练习：散点图的判断

第五讲：DMAIC项目改进阶段——I

一、改进阶段概述

1. 改进阶段需要回答的几个关键问题

2. 改进阶段的路径图

3. 改进阶段的主要输出

4. 改进阶段可以使用的工具箱

二、改进方案优选——优选矩阵

1. 优选矩阵的定义

2. 优选矩阵的表格模板运用

3. 优选矩阵运用的5个步骤

课堂练习：优选矩阵的运用

三、ECRS改进法

1. 什么是ECRS

2. 取消的要则

3. 合并的要则

4. 重排的要则

5. 简化的要则

6. 结合了价值流分析的ECRS分析工具

课堂练习：ECRS工具的运用

四、RACSI改进法

1. 生活中的RACSI案例

2. 运用RACSI的五个场景

3. RACSI表格模板

4. RACSI的分析和改进

课堂练习：RACSI工具的运用

第六讲：DMAIC项目控制阶段——C

一、控制阶段概述

1. 控制阶段需要回答的几个关键问题

2. 控制阶段的路径图

3. 控制阶段的主要输出

4. 控制阶段可以使用的工具箱

二、控制工具及文件总述

1. 控制阶段概述

2. 控制阶段的三个要素

3. 持续改进 & 追求卓越 - 爬楼梯式的上升过程

4. 常用的控制工具及文件汇总

5. 控制计划表模板：3个场景

课堂练习：控制计划的制定

三、过程控制的十条防错原理

1. 错误产生的原因

2. 什么是防错法

3. 为什么要防错

4. 传统失误防止方式——培训与惩罚

5. 新型防错法——从根本上解决失误问题

6. 10条新型防错应用原理

课堂练习：防错原理的头脑风暴

四、波动/异常产生的原因及分类

1. 波动（变差）的概念

2. 五条波动理论

3. 随机原因 vs. 系统原因

课堂练习：引起过程不稳定的波动因素

五、控制图的统计原理

1. 控制图的目的

2. 控制图的重要性

3. 6的统计学意义

4. 控制图的设计原理

5. 控制图的形成

6. 规格界限和控制界限的区别

六、控制图的八条判异准则

原则1：超出控制界限

原则2：连续9个点落在中心线同一侧

原则3：连续6个点递增或递减

原则4：连续14个点相邻交错升降

原则5：连续3个点中有2个点落在中心线同一侧的B区之外

原则6：连续5个点中有4个点落在中心线同一侧的C区之外

原则7：连续15个点落在C区之内

原则8：连续8个点落在中心线两侧，但无一在C区内

七、常规控制图的8种类型和选择方法

1. 控制图的种类 -按数据性质分类

2. 8种常规控制图

例题解析：控制图的选择

软件操作：控制图的绘制1

软件操作：控制图的绘制2

第七讲：六西格玛改善项目实践指导

1. 项目模板及其运用要点

2. 项目实操经验和心得分享

课堂研讨：六西格玛改善项目的推行方案

工具清单：

一、Minitab软件安装包（如需）

二、课程提供的工具与模板（全部可编辑版本）：

1. 报告模板：

1）项目报告模板（PPT）

2）项目立项书（word）

3）项目章程1（PPT）

4）项目章程2（word）

2. 工具模板（包含但不限于）

1）课堂与课后练习的全部原始数据（excel版本）

2）排列图

3）关联图

4）直方图

5）亲和图

6）层别图

7）系统图

8）过程决策程序图

9）因果图

10）散布图

11）因果矩阵图

12）优选矩阵图

13）检查表

14）矩阵数据分析法

15）控制图

16）箭条图

17）4W2H表格

18）名义组技术

19）多重投票法

20）力场分析

21）质量功能展开图QFD

22）SWOT分析

23）平衡记分卡

24）卡诺模型

25）CTQ树图

26）……