●学会精准剖析成功实施全面质量管理的关键要素，透彻理解其底层逻辑。

●全面掌握全面质量管理的标准步骤，熟知各环节主要内容，能够独立梳理流程。

●熟练运用所学方法，正确开展全面质量管理工作，确保操作的规范性与有效性。

●清晰认知全面质量管理的涵盖范围及边界，精准界定工作范畴，避免管理误区。

●精准学会运用适配的方法论，灵活应对不同场景下的全面质量管理需求。

●学会制定切实可行、具备持续改进效能的全面质量管理工作计划，并可高效执行

导入：班组长在企业的基本功能及班组长的地位和使命

第一板块：班组长的团队管理能力提升

第一讲：解锁班组长角色密码，奠定团队管理基石

一、精准对焦班组长角色定位

1. 班组长的角色和自我认知

1）员工业务管理

2）现场工作关系管理

3）作业方法和成果管理

4）安全作业管理

2. 班组长的职责和权利

1）日常管理

2）维持管理

3）异常管理

4）维持管理

讨论：如何正确行使权利

3. 班组长与其他角色的关系

1）中高层管理区分

2）技术专家管理区分

3）作业管理区分

二、班组长四大工作职责

职责一：计划与组织

职责二：指导与激励

职责三：沟通与协调

职责四：分析与反馈

讨论：班组长职责的权重

三、班组长的管理任务

1. 管理对象（4M1E）

管理对象一：人员：建立良好的工作关系、提供培训和发展机会、鼓励员工参与决策

管理对象二：机器：定期检查设备、进行预防性维护、及时修复设备故障

管理对象三：材料：规划物料需求、建立库存管理制度、确保物料的质量和数量

管理对象四：方法：制定科学的生产计划、优化工艺流程、提高生产效率

管理对象五：环境：建立安全工作环境、保持工作场所整洁有序、确保环保措施实施

2. 班组长的管理结果（QCDSMP）

项目一：质量——改进的六大策略

案例分析：QC改善的路径与方法

项目二：成本——成本降低的五大策略

讨论：基层管理如何控制成本

项目三：交期——交期管理的策略及交期的影响

讨论：交期不能满足的影响

案例分析：交期调整改善及效果

项目四：安全——安全事故的原因与预防

案例分析：安全事故的案例及后果

项目五：士气——持续的士气激励与文化建设

案例分析：员工士气如何提升

项目六：效率——提高生产效率的策略

案例分析：大型制造业公司班组生产效率评估与考核

第二讲：实战锤炼班组管理硬技能，推动生产现场质效双升（四项管理）

第一项管理：握工作教导精髓，培育班组优秀人才

1. 教导的四个阶段

阶段一——学习准备

阶段二——传授工作

阶段三——试做

阶段四——考核成效

演练：选择一项日常工作进行工作教导步骤拆解

2. 四种特殊的教导方法

1）冗长工作的教导方法

2）嘈杂工作场所的教导方法

3）感觉的教导方法

4）秘诀的教导方法

3. 不同类型部署的教导

1）负担型

2）评论家型

3）舍不得发挥型

4）唐吉柯德型

5）守旧型

6）理论优先型

7）老实型

8）坚定的前进型

案例分析：不同部署的应用案例

第二项管理：深挖工作改善路径（现场管理及问题发现与解决）

1. 问对问题

讨论：问题究竟是不问题？

2. 工作改善的四个阶段

阶段一：工作分解

阶段二：就每个细目作核检

阶段三：展开新方法

阶段四：实施新方法

案例分析：如何能简单快速识别工作流程的改善点

方法：5M目视管理

3. 流程优化与改善

讨论：如何识别和解决生产流程中的瓶颈和问题

案例分析：如何通过流程优化提高生产效率和品质

4. 问题发现与解决技巧

案例分析：成功的生产现场工作改善

讨论：如何根据实际情况进行生产现场工作改善

第三项管理：洞察人员管理奥秘（职业性格影响及人际关系）

1. 四型人格人员管理——职业性格对于管理的影响

讨论：如何根据员工的个性类型制定相应的管理策略

2. 因才管理实践技巧——通用型管理与个性化管理的应用策略

讨论：如何根据员工的个性类型进行沟通与协调。

讨论：如何激发不同类型的员工潜力，提高生产效率。

讨论：如何处理不同个性员工之间的冲突和问题。

案例分析：如何在实际生产管理中运用四型人格理论进行人员管理

3. 不同年代人员管理——年龄区别对于管理的要求与策略

讨论：为什么关注不同年代员工的差异很重要

第四项管理：畅通团队沟通渠道（有效沟通及冲突解决）

1. 班组管理中有效沟通的重要性

1）提高工作效率

2）工作质量

3）员工满意

4）度减少冲突

2. 班组管理中有效沟通的技巧

3. 班组沟通障碍和冲突的解决策略

讨论：如何识别和评估沟通障碍和冲突

案例分析：有效沟通在班组管理中的应用

角色扮演：模拟实际工作场景中的沟通情境

第二板块：从优秀到卓越——班组长自我成长与领导力进阶

第一讲：管理者的思维能力升级——系统思维驱动问题解决

讨论：什么是思维能力？

一、拓展思维边界，以多元思维驱动班组创新发展

1. 系统思维

2. 创新思维

3. 多角度思考问题

4. 批判性思维

5. 思维导图

二、运用思维能力解决实际问题

案例分析：运用思维能力解决实际问题

讨论：如何在团队中运用思维能力解决问题

第二讲：行动力塑造与执行落地——从计划到结果的闭环管理

一、洞察行动力的关键价值与影响要素

讨论：什么是行动力？

1. 行动力在成功中的重要性

1）实现目标

2）克服挑战

3）持续改进

2. 影响行动力的重要因素

1）对于要行动的动作没有明确

2）太过计较得失，瞻前顾后，迟迟不行动

3）行动量不够，导致无效果、体验不好而放弃

4）人云亦云，盲目行动，无疾而终

5）只思考，不行动

案例分析：阻碍行动力的常见模式

二、掌握行动力提升的实用方法和技巧

1. 目标设定（计划制定）

2. 时间管理（优先级设定）

3. 克服拖延（提升效率）

4. 自我激励（积极心态培养）

案例分析：目标制定及执行的过程

三、培育积极心态和良好习惯，为行动力续航

1. 信念对行动力的影响

2. 培养积极的心态和习惯

3. 应对挫折和保持动力

案例分享：行动力在日常生活和工作中的应用

第三讲：总结力构建与经验沉淀——从碎片化到结构化的管理输出

讨论：什么是总结力？

一、领悟总结力在班组工作中的核心价值

1. 整理思路

2. 提升语言和书面表达能力

3. 提高工作效率

4. 提升沟通效果

5. 解决问题

二、掌握提升总结力的实用方法

1. 练就快速阅读和精准抓取关键信息的本领

2. 有效整理和筛选信息（去粗取精）

3. 精准简洁的表达技巧（一语中的）

4. 把复杂信息简明扼要地表述（化繁为简）

讨论：如何避免总结中的常见误区

三、有效总结和归纳的能力培养

1. 把握总结的重点和核心（突出关键）

2. 运用逻辑思维进行有序总结（条理分明）

3. 运用金字塔原理进行结构化总结（层次清晰）

4. 总结的写作技巧和口语表达技巧（生动呈现）

案例解析：总结力的应用场景

第四讲：演说力修炼与影响力构建——从任务传达者到团队领导者的语言升级

讨论：什么是演说能力？

一、演说能力的重要性

1. 有效沟通

2. 影响力

3. 解决问题

4. 说服力

5. 知识传播

二、提升演说能力的策略和方法

1. 确定和构思演讲主题（吸引听众目光）

2. 建立演讲的结构和逻辑（条理清晰阐述）

3. 进行有效的演讲准备和排练（确保万无一）

4. 克服紧张和恐惧，保持自信（自信展现风采）

5. 运用语言和表达技巧吸引听众（点燃听众热情）

三、有效演说/沟通的能力培养

1. 把握听众心理和需求

2. 运用非语言沟通技巧（肢体语言、面部表情、声音等）

3. 设计有效的问答环节

4. 应对突发情况和挑战

案例解析：演说能力的应用场景