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上海威才企业管理咨询有限公司
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管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。
本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。
● 学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路
● 对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法
● 解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化－防止反弹
前言：课程意义与课程介绍
第一讲：分析问题技术
案例：我很努力，我受影响－我没有问题
一、分析问题（采取对策的前提）
1. 解决的必要性（工具）
2. 解决的迫切性（工具）
3. 是否符合时宜
二、解决问题－策略选择
三、睿智决策－面对问题的姿态
方式：工具，练习
小结：什么是问题
第二讲：处理问题的思路
导入：
1）工作障碍，必须迅速处理
2）问题分类－对策
一、重大责任问题－处理流程
视频案例：集体逃兵，怎么办？
工具：重大问题解决模型
1. 紧急处理，制止损失
2. 临时处置，减少伤害
3. 分析核查，找准原因
4. 有效解决，预防再生
小结与练习
二、现场业务问题－处置技巧
1. 临时/现场问题－积累的爆发
2. 业务/现场问题－处理模型（工具）
示例：工作问题，现场处理
三、新事不适问题－快速适应
1. 新发问题，工作要求变更
2. 新发问题－处理思路（视频案例）
练习：新发问题解决思路（工具）
四、职能责任问题－应对思路
1. 好的管理意识
2. 充实管理技术
3. 正确管理，不偏颇
第三讲：解决问题的技术
导入：
1）复杂问题，解决思路
2）解决系统性问题的思路－PDCA
一、确定任务－明确解决的问题
1. 问题定性－必要性，急迫性，时宜性
2. 问题定性－领导重视的
二、确定目标－改善项目与规划
1. 问题分析的方法
方法1：头脑风暴：
分析练习：头脑风暴会议流程
方法2：4W1H（原因熟虑，准确针
工具：丰田问题追溯思维
练习：多维度找原因
方法3：鱼骨图（找到问题的主因）
示例：鱼骨图
练习：找到问题的关键原因
a分析结果－改善目标与项目
b借鉴经验，找出方法（工具）
c系统改善计划（工具，模板）
三、彻底解决－将改善成果固化
1. 改善管成控制－检查
示例：改善成果评估
2. 改善成果固化
课程总结，作业
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