不再情绪纠结：了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主

掌握聆听技术：能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率

提高契合几率：掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同

职场管理顺畅：对上级、同事、下属沟通，有明确方法

前言：

1. 语言交流的情景

2. 工作沟通的特点

3. 高效沟通的步骤

第一讲：聆听对方表达

释义：综合分析而理解

一、听言观行-影响沟通的因素

要点：沟通中的信息衰减－沟通漏斗

1. 内容：常人听表意，高人看话外

2. 语气：听出，内心的状态

3. 动作：看出，欲求的程度（工具，看动作的经验）

二、准确判断-表达的三种方式

模型：聆听－判断模型

方式：视频案例、分辨方法、判断练习

1. 直接表达－交流/灌输

2. 含蓄表达－沟通/商洽

3. 暗示表达－大是非/大诉求

三、促进和谐-受欢迎的聆听者

1. 有效聆听的误区

2. 有效倾听

测试：聆听重礼仪

第二讲：有效表达（沟通的中心环节）

要点：受欢迎的沟通-满足他的自我意识

模型：高效沟通

一、善意-交流进行的基础

1. 有话好好说，措辞善意

2. 有异议，也不要对立

3. 负面事情，也得正向说

二、平等-沟通的基本礼仪

1. 选词恰当，态度好

2. 姿态尊重，可合作

3. 表达尺度，不过分

三、清晰-明确，才有结果

1. 短句/慢说，少用代词

2. 表达真切，可相信

小结与练习

第三讲：高效工作沟通技术

内容：工作信息交流

沟通三项技术：明确需求，态度和蔼，适应场合

一、与上级沟通-尊重中的请教

要点：了解上级沟通情景与心态及规则

视频案例：角色-领导/前辈

情景1：接受任务，要坚决

情景2：工作请示，要沟通

情景3：工作报告，要客观

情景4：对上进谏，好氛围

二、与下属沟通-认真中的激励

要点：与下属沟通的心态与原则

1. 平等、理性-易接受，更有效

2. 关注、激励-引导而不批评

3. 对下沟通-氛围/平等，最重要

第四讲：跨部门沟通与协作

要点：同事关系-部门合作的背景

一、协作起于信任-人际关系

1. 部门合作-同事欢迎的姿态

2. 同事关系-工作交集的项目

1）自强-才有好合作（需要向同事通报的信息）

2）为人-个人低调，想着同事

3）处事-服务意识，有担当

工具：服务意识自检表

二、平级沟通技巧-友好双赢

1. 合作商议，少讲理

2. 双赢合作，算利益

3. 及时交流，不误事

4. 背后议论，也正向

第五讲：会议主持与沟通

导入：

目标：交流，沟通

分类：目标不同，方式不同

管理：主持人的姿态

一、工作布置与推动-工作例会

准备1：原则与流程

准备2：议题设置（练习）

准备3：人员范围

二、沟通与解决矛盾-协调会议

1. 处理工作的冲突

2. 管理原则，管控经验

三、交流与集思广益-研讨会议

1. 管控原则

2. 观点需系统（记录技巧）

小结：各类会议，主持人的目标工作例会

四、推动与激情融合-团队会议

导入：部门例会（团队建设的主要方式）

1. 工作推进与保障

2. 工作信息交流

3. 团队文化建设

4. 以会代培，说明工作要求、制度说明

课程总结：

1）沟通=平等与理解

2）沟通的综合经验