● 明确自身的工作角色，学习系统化管理理论——认知转变；

● 掌握实用的管理技能，审视固有的管理方式——意识转变；

● 应用先进的管理工具，测试自身的工作方法——行为改变；

● 培养良好的领导风格，确保团队的执行有力——团队高效。

前言：

1. E时代管理焦点解读

2. 经理的困惑与痛点

第一讲：自我管理

一、管理认知

1. 管理核心

2. 管理功能及管理分类

3. 管理层次与重心方向

二、做好下级的角色认知

1. 高效执行

2. 承上启下

3. 时间管理

三、做好上级的角色

1. 知人善任

2. 高效激励

3. 有效辅导

四、做好同级的角色

1. 惜缘共生

2. 尊重差异

3. 合作共赢

第二讲：工作管理

一、团队目标管理：三大原则及思维

1. 定义目标的工具：SMART

2. 找到目标的工具：SWOT组合

3. 分解目标的工具：KSF+KAI

4. 量化指标的工具：TQCM

二、过程控制：节点控制及纠正

1. 周期性节点

2. 流程性节点

3. 纠正偏差5W

第三讲：人员管理

一、知人善任：知人善任工具分类

1. 脾气急躁、执行力强如何用

2. 心直口快、话多声高如何用

3. 爱当好人、速度缓慢如何用

4. 逻辑严谨、生性多疑如何用

1）综合特质

2）人际关系

3）共同才能

4）激励因子

5）行事风格

6）价值最求

二、有效沟通

1. 向上沟通技巧

1）结构化思维表达

2）结论先行

3）慎防越级

2. 向下沟通技巧

1）先处理心情，在处理私情

2）汉堡包法则

3）正向征询、方向鞭策

3. 同级沟通（跨部门沟通）

1）降低姿态

2）流程梳理

3）统合双赢

三、人员培育

1. 知识培育的三道坎

1）解决意愿问题——情绪反应

2）解决能力问题——效能感

3）解决实践问题——重要性

2. 培育的需求来源

1）来自员工、客户的抱怨

2）工作质量低下经常性的失误

3）超出现有技能矛盾和利益冲突

4）员工的大量换血新设备/新操作

5）企业发展目标……

3. 技能培育（步骤和流程）

1）观察模仿

2）分解练习

3）完整试做

4）反馈纠正

5）反复练习

视频案例：反思如何做到

工作管理收获：培训的有效性、适宜性

四、高效激励

1）员工为什么满意？

2）为什么不满意？

3）钱没给到位，心受委屈了

2. 非物质激励

1）文化激励

2）榜样激励

3）感情激励

4）表扬激励

5）宽容激励

6）目标激励

7）荣誉激励

8）兴趣激励

五、高绩效团队管理

1. 团队管理5P

1）Purpose目标

2）Place定位

3）Power权限

4）Plan计划

5）People人员

2. 团队管理的12C

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