● 可以帮助企业管理者提高管理水平，特别是提高企业人力资源的战略管理能力；

● 信息了企业发展的方向，将合适的人用到合适的岗位上去，通过专业化的劳动分工，建立起有效组织体系，提高工作效率；

● 改善组织结构，提高管理质量，调动员工积极性；

● 帮助企业管理者了解个人的组织行为和掌握人际间复杂关系；

● 实现管理者对所属员工的心理和行为进行科学的预测、引导和控制，协调企业、团队、个体之间的相互关系，最大程度地发挥人的主观能动性，以获得企业最佳经济效益和社会效益。

第一讲：组织行为学的学科背景

一、管理概念的拓展

1. 管理者的角色

1）人际角色

2）信息性角色

3）决策性角色

2. 人性的角色

1）经济人角色

2）社会人角色

3）自我实现人角色

4）复杂人角色

3. 管理理论的演变

1）古典管理理论的形成

2）行为科学及管理理论丛林

3）战略管理为主的企业组织理论

4）企业再造理论

案例：“楚河汉界”说项刘

二、管理理论的演变

1. 古典管理理论的形成

2. 行为科学及管理理论丛林

3. 战略管理为主的企业组织理论

4. 企业再造理论

第二讲：沟通

一、人际沟通

1. 人际沟通的概念

1）人际沟通的定义与功能

2）人际沟通的特性

2. 人际沟通的模式

二、组织沟通

1. 组织沟通的概念

1）组织沟通的定义与功能

2）组织沟通的特性

2. 组织沟通的方式

1）人际沟通的一般方式

2）组织沟通的特殊方式

3. 组织沟通网络

1）正式沟通网络

2）非正式沟通网络

三、有效沟通

1. 有效沟通的特征

2. 有效沟通的障碍

1）按沟通过程分析

2）因素分析

3. 促进有效沟通的对策

4. 良好沟通十项建议

5. 沟通的十种坏习惯

6. 沟通的十种好习惯

第三讲：我国劳资沟通中的冲突风险与劳动争议概述

一、我国劳资沟通的冲突事件与劳动争议的现状

1. 劳动争议案件数量激增，影响巨大

1）1986-2017年全国劳动争议案件权威数据及图表展示，从数据上感受劳动争议风险发生对企业的影响和对HR的压力

2）2008年《中华人民共和国劳动合同法》颁布实施后，媒体公开报道的劳动争议案件情况。

2. 常见劳动关系冲突的三个阶段

1）劳动关系建立阶段

2）劳动关系履行阶段

3）劳动关系解除/终止阶段

二、劳资沟通冲突与劳动争议概述

1. 劳资冲突的概念

2. 劳动争议的概念

3. 劳动争议萌芽——员工申诉处理

4. 劳动争议的处理程序

1）集体（民主）协商的程序

2）劳动争议的协商处理

3）劳动争议的调解处理

4）劳动争议的仲裁处理

5）劳动争议的诉讼处理

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