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上海威才企业管理咨询有限公司
作为一个管理人员,您是否会常常感到迷惑:
为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?
为什么我的下属总是不能胜任工作?
为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?
为什么我投入了那么多的时间精力,仍然达不到预期的绩效目标?
为什么我的下属的工作满意度很低,积极性很低,缺乏冲劲?
为什么我的团队不稳定,凝聚力差,离职率偏高?
为什么......
今天的管理人员,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身,而是因工作出色,由专业岗位提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程指出管理者正确的角色定位,帮助管理者理解管理内涵,提高管理技能,从而全面提升团队绩效。
● 帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色,成为称职的管理者
● 了解四类行为风格,提升差异化管理的效能
● 掌握激励下属的方法,点燃员工的热情,提升业绩
● 学习时间管理的方法与工具,提升工作效率
● 提升管理沟通的效度,减少偏差,有效协作
● 了解新生代的特点和思想,进行效果最佳的管理
第一讲、管理者的角色认知与格局提升
一、管理者的五个角色
1. 管理
2. 教练
3. 团队领导者
4. 正能量的传播者
5. 规则的维护者
二、解读管理者的第一个角色:管理
案例分享:圆润深沉的钟声
1. 管理者正确的思维习惯:一切皆由我起!
2. 任何问题,我负主要责任!员工负次要责任
3. 卓越源于教育、源于要求、源于激励!
4. 管理的五大职能:
1)周详计划
2)高效组织
3)有力指挥
4)充分协调
5)精确控制
三、解读管理者的第二个角色:教练
1. 知人善任
2. 激发潜能
3. 引导思考
视频分享
4. 教练最重要的两项素质
5. 你了解自己的部属吗?
案例分享:下属的两个问题
6. 请给我选择题,而非问答题
四、解读管理者的第三个角色:团队领导者
1. 管理是一门技术,领导是一门艺术
2. 推力与吸力,共同作用
3. 领导者的能量
4. 权力来自于下级
5. 如何成为员工心目中的优秀领导
案例分享:一个小班长
课堂练习:假设我是老总
五、解读管理者的第四个角色:正能量的传播者
1. 中国人的“四缺”时代
2. 负能量的感染力
3. 士气对团队绩效的重要性!
4. 如何提升团队士气
经典案例分析
视频分享:如何面对下属的抱怨
思考研讨:在本团队,如何提振士气,增强战斗力?
六、解读管理者的第五个角色:规则的维护者
案例分析:你如何抉择
讲师点评:严管就是厚爱
1. 图解:管理者在团队里应起到什么样的作用?
视频分享:一个团队管理者的示范
七、自我评价:我有多少分?
1. 榜样的力量
2. 彼得原理:如何由技术专家变成管理高手和卓越领导?
3. 技术专家的特点VS管理高手的特点
第二讲:行为风格与差异化管理
一、追本溯源,回归自我——了解性格分类
学员自测:性格色彩自评表
二、知己知彼,扬长避短——四色性格的特点
1. 红色(表达型,活泼型)的特点
2. 蓝色(思考型,完美型)的特点
3. 黄色(力量型,行动型)的特点
4. 绿色(和平型,配合型)的特点
视频分享
三、活学活用,学以致用——关键行为判断法
1. 常见的误判及原因分析
课堂练习:看图识人
四、管理者的管理风格塑造
1. 四种管理风格的利弊分析
2. 什么色彩的搭档最不合拍,最容易冲突?
3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想
4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼?
五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论:对四色下属,应分别采用怎么样的管理方式?
1. 色性格的工作行为倾向
情景模拟
第三讲:激励团队,激发潜能
一、西方激励理论简介及其思考
1. 激励,就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程
2. 激励得当,一个人可以顶N个人
3. 西方激励理论十项
视频分享
二、激励方式的一二种分类(详解其中三种)
1. 目标激励
案例分析:对小张的激励
1)有效的目标激励四要素
2. 榜样激励
案例分析:某部门的文化
视频分享
3. 认可激励
1)一个老总的发言
案例分析:士为知己者死
2)激励的方式可以很灵活、很创新
三、激励的误区及纠正
1. 每个人的需求点都一样
案例分析:某公司的离职调查
1)七层需求层次
2. 唯物质或唯精神
1)XY理论的选择
3. 激励不包括处罚
1)正激励与负激励,哪个对员工的心理影响更大?
2)有哪些负激励措施?
4. 激励适用于任何阶段
1)图解——动力性变化曲线
5. 论资排辈
1)公平理论
6. 激励适用于任何人
1)按激励类型,员工可分为三类
2)如何对付第三类?
四、激励的侧重点
激励新人、老人、整个团队,各有什么侧重点?
经典案例分享:如何做到让员工自动自发、满怀激情?
第四讲:高效管理沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
1. 中国人的处世哲学和沟通习惯
视频分享
2. 在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
3. 如何规避它的不良影响?
二、常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
1)每天都能听到的“我以为”
案例分析:不可思议的答案
2)是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例分析:传错一个字的恶果
1)沟通漏斗及其成因
视频分享
2)如何减少传达失真?
经典案例分析
三、有效沟通的五个要素
1. 同理心倾听
1)倾听的五个层次
案例分析:心理测试
2)如何提升沟通层次?
同理心训练:正确解读对方说话的含义
小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?
2. 确认信息
学员测试:一段新闻
案例分析:错误的领会
1)提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结
2)要避免三类主观沟通障碍
3. 注意措词
视频分享
1)避免使用的五种发问方式
练习题
2)用行为陈述而非个性陈述
练习题
3)沟通不良可能造成的后果
4. 简明高效
1)金字塔原则
2)电梯原则
5. 同频道沟通
课堂练习:高效表达与理解
1)如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
视频分享
6. 善用“三文治”法
视频分享
1)如何进行最有效的批评或建议
2)沟通的“四不”
第五讲:时间管理与效率提升
一、常见的时间陷阱
1. “时间去哪了?”
2. 13个时间陷阱
视频分享
二、高效时间管理(五要点)
1. 做好计划和统筹
课堂练习:日程排序
案例分析:交易会的来电
1)为什么计划赶不上变化?
2)如何对时间进行规划,减少工作中的“救火”现象
3)“兵熊熊一个,将熊熊一窝”
2. 要事第一
1)时间管理四象限;八二法则
案例分析:天津事件
2)大石头法则与弹钢琴
视频分享
3. 化繁从简
1)团队练习
经典案例
2)在工作中,有哪些东西应该化繁为简?
3)管理者的职责之一,就是将复杂的东西简单化
4. 明确期限
案例分析:工作安排
案例分析:帕金森定律
5. 改进工具和方法
案例分析:三则故事的启示
讲师点评:要少用脚,就要多用脑
案例分析:“911”中的故事
第六讲:新生代管理(90/95后管理)
一、90/9五员工心态及成因分析
1. 新生代员工现状:概述引言
小组讨论:列举本公司“新生代”员工的职场特点
2. 新生代的成长背景——“自我一代”:找出成因,便于给出对策
3. 找出痛点,把握需求,更好的走进新生代内心世界
二、90/9五的主要特征及应对策略
1. 工作表现给管理带来的挑战:引出管理者的困惑
2. 90/95后员工管理的误区:讨论管理者常用错误方式
3. 因地制宜引领他们
小组讨论:列出对新生代员工的对策
三、如何培育与指导90/9五后员工
1. 做员工的职业生涯规划导师
2.
指导90/95后员工常犯的错误
3. 失效的胡萝卜大棒管理法:快乐激发成功
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)
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