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上海威才企业管理咨询有限公司
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沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。
跨部门沟通与协作不畅的后果
乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划
慢：效率不高
差：质量差，管理差，很多事情管不到位
转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点
对着干：凡是……,就是…企业执行力低下,整体利益受损失
本课程老师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，用系统的思维和独特落地的策略、高超的授课艺术帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。
第一讲：沟通的深层次解剖
引言：穷人与佛对话的启发
1、沟通的认知及层次
2、沟通的障碍
3、沟通的正确思维模式
4、跨部门沟通中常见问题
5、成功团队的特征
第二讲：沟通必备技巧
1、互动沟通最需要什么技能？（望、闻、问、切）
2、实操四大技能演练
1)被沟通方需求的把握
沟通最重要的策略：知己知彼
2)说的策略
3）倾听5步法
4）切：不同风格人如何沟通
性格测试表演练
3、团队冲突解决与情境管理
第三讲：跨部门沟通的角色修炼
1 、中国式沟通永远的命题：我是谁？
中国式沟通永远的智慧：在变化中!定位自己 ！定位他人 ！
2、跨部门协作思考5个问题：
3、用爆品思维打破部门墙（痛点+尖叫点+引爆点）
4、 课堂互动：照镜子(部门诉求）
5、树立内部客户意识思维
6、跨部门组织中如何与上级、同事进行有效沟通的技巧
第四讲：跨部门的协作机制与文化
1、提升组织效能的基本原则
提升内部服务意识
树立共同的目标
找到利益的共同点
梳理模糊地带
完善跨部门流程
开好跨部门高效会议
搭建跨部门沟通的桥梁
完善沟通制度
2、个人5R的 管控工具——YCYA
3、目标管理中OKR 的部门运用
4、建立有效沟通与协作的5个好习惯
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
后续落实：
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