● 了解高效招聘为公司业务和人力资源管理带来的价值

● 做好面试前准备：明确岗位需求、冰山胜任力模型、简历筛选的方法、面试前准备及问题设计

● 运用结构化面试：开场白、背景审核、行为面试法和澄清技巧

● 学会面试后评估：统一评估标准，并做出录用决策

● 掌握面试的基本相关技巧，如提问、倾听、沉默、肢体语言、观察和控场等

第一讲：行为面试法的特点和利益

一、认识招聘和行为面试法

1. 招聘的流程

2. 为什么要关注面试

课堂活动：名画欣赏

3. 招聘的两个本质

热身讨论：错误招聘的成本和代价

4. 招聘中的“80/20”黄金法则

热身讨论：优秀员工的共性？

5. 结构化行为面试法的定义、依据与实证

1）什么是结构化面试

2）为什么结构化面试是目前最有效的面试方法

3）招聘原则在结构化面试中的具体体现理由

6. 行为面试法vs.传统面试法——差异分析

二、面试考官的培养与历练

1. 考官团队的组建

2. 面试官的培训

3. 面试官的分工

三、提高招聘效率的四个环节

第二讲：行为面试法流程：面试前准备

一、岗位分析

1. 定义成功：胜任力/KSAO

2. 胜任力的定义、基本要素及其价值

3. 岗位胜任力特征及其模型

1）科学适宜合理的人才观

2) 什么是岗位胜任特征

3) 胜任特征及其模型

4. 专家小组法建立胜任力模型

练习：分组模拟建模——根据KPI导出胜任力要求

练习：胜任力行为分级练习

5. 样本胜任力——“责任心”

6. 胜任力模型应用及回报

二、候选人简历的筛选与分析

1. 不能完全相信简历

2. 仔细甄别关键的信息

3. 找出需要特别关注的内容

练习：评估候选人

三、面试前的准备工作

1. 专业化面试流程

2. 面试约谈

3. 面试的时间安排

4. 面试礼仪——非语言行为

5. 面试环境的安排

6. 行为面试问题设计

练习：小组练习

第三讲：行为面试法流程：面试中实施

一、开场白

镜子练习

二、背景审核

镜子练习

三、行为面谈

1. 行为面试问题设计三要素

练习：行为面试问题设计

2. 面试应避免的问题

3. 如何提问－I： 漏斗式

1）六种基本面试问题类型

2）漏斗式提问的技巧

练习：漏斗式提问

4. 如何提问－II:“STAR”探寻

1）STAR原则

案例分析：还原真相

练习：STAR深层探究

四、深层探究技巧概论

1. 听取行为面试回答之关键

2. 哪些情况下需进行澄清

1）防止模糊、笼统回答

2）个人主观意见

3）理论性或不切实际的叙述

3. 试中如何辨别真伪

五、结束面试

1. 结束面试流程

课堂活动：应聘者会提出哪些问题呢？

六、面试中沟通的艺术——信息载体

1. 应聘者是我们的顾客吗？

2. 面试中的倾听——倾听的五个层级

3. 面试中的提问

4. 面试中的控场——时间控制

5. 面试中的控场——特别情况

6. 识别面试中的肢体语言含义

课堂活动：你问我答

第四讲：行为面试法流程：面试后评估

1. 面试评价

1）记录回答并编码候选人有效信息

2）评估候选人

案例分析：编码有效信息并评估“责任心”

练习：面试记录练习

2. 衡量优劣

3. 做出决定

4. 避免评估中的偏见

模拟实战角色演练

第五讲：金牌面试官考评：世界咖啡和演练点评

一、世界咖啡

1. 在招聘面试中遇到的问题有哪些？

2. 识别关键的面试问题？

3. 如何解决关键问题？

二、招聘面试实际演练

1. 角色扮演

2. 公开展示

3. 讲师点评

三、开心的时刻

1. 发放证书

课程总结和评估

根据客户需要做适当挑战