● 理解绩效辅导的三项原则，形成教练的思维模式，学会与下属建立亲和、信任、协作的关系；

● 掌握绩效辅导的三项能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动；

● 掌握绩效辅导的四步流程，通过有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法；

● 现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；

● 初步成为教练型的领导者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化。

互动：每位学员提出自己需要解决的管理问题

第一讲：从绩效辅导到教练

一、教练式辅导的特点和原则

原则1：支持

原则2：期待

原则3：信任

二、教练式辅导对组织的价值

价值1：培养教练型的领导者

价值2：组织内部复制人才

价值3：强化积极、正向的企业文化

案例：微软的管理者教练项目

第二讲：教练式辅导的核心能力

一、深度倾听打开下属心扉

1. 接收

2. 反应

3. 确认

演练：通过回放迅速建立亲和

演练：通过确认有效化解抱怨

二、有力提问启发下属思考

视频：教练式对话视频

1. 有力提问的特点

特点1：导向正确的目标

特点2：导向未来

特点3：导向开放

2. 问出强有力问题

1）适当给予内容补充

2）启发思考

演练：根据有力提问的范例现场进行提问练习

三、有效反馈让下属付诸行动

1. 积极性反馈：强化下属的正向行为

2. 发展性反馈：纠正下属的错误行为

演练：现场针对下属的行为进行反馈

第三讲：教练式辅导的辅导流程

一、管理理论补充（视学员基础选用）

理论1：马斯洛需求层次

理论2：赫茨伯格双因素理论

理论3：员工敬业度与盖洛普Q12

分析：绩效根因

图表：体验员工辅导对话流程

二、分步骤学习员工辅导GROW流程（实操练习）

第1步：拿到绩效目标

小组练习：拿到SMART目标

第2步：评估目标和现状的差异

小组练习：了解影响目标达成的因素和资源

第3步：探究实现目标的方法

小组练习：探索实行目标的行动计划

第4步：强化实现目标的意愿

小组练习：激发被指导者实行目标的动力

复盘：回放教练辅导流程

三人小组练习：运用教练辅导流程解决每个人的实际问题

第四讲：绩效辅导与人才培养的实践运用

思考：先辅导谁？

演练：确定绩效辅导目标并列出原因

一、教练型绩效辅导流程

第1步：设定训练表单

第2步：制定行动计划

第3步：步骤训后作业

第4步：完成个人行动计划

二、基于IDP的人才培养体系建设

模版：IDP模版

1. 人才培养体系的内容

1）基本信息

2）能力评价

3）学习方式

4）行动计划

案例：腾讯公司IDP项目讲解

2. PDI与IDP面谈（绩效面谈）

第1步：拟订面谈计划

第2步：准备相关资料（管理者与员工）

第3步：营造无打扰的环境

第4步：组织面谈

第5步：面谈结果确认（需要签字）

3. 明确人才培养需求及方案

方法：7-2-1的多种学习方式

4. 与相关部门共同实施人才培养计划

1）与人力资源部门的联动

2）部门内部的持续学习

3）创新的学习方式

案例：腾讯公司人才发展体系讲解

课程总结