● 提高各级管理者和员工对绩效管理必要性的认识；

● 掌握绩效考核指标的提炼思路与方法

● 掌握不同类型指标的考评标准的设定方法

● 掌握与员工在指标制定、过程辅导、绩效面谈等环节的沟通工作及注意事项

第一讲：绩效管理概述

开篇案例：红烧面饭店的故事

一、绩效管理在企业管理中的位置

1. 人力资源管理在企业管理中的位置

2. 绩效管理在人力资源管理中的位置

二、绩效管理工作涉及的常见问题

1. 绩效管理工作意识上存在的问题

2. 绩效管理方法上存在的问题

三、企业绩效管理流程

1. 绩效考评指标和标准的制定

2. 绩效实施和辅导

3. 绩效考评

4. 绩效考评结果反馈与应用

四、大型、中小型企业绩效管理案例分享

五、各类人员绩效管理问题（根据企业需求，针对性讲解）

1. 生产类人员

2. 技术类人员

3. 管理类人员

4. 销售类人员

5. 服务类人员

第二讲：绩效考核指标与考评标准的制定（课程重点）

一、指标设定中存在的问题

1. 拍脑袋

2. 缺乏必要沟通

3. 标准比较模糊等

二、指标的分解思路

1. 企业的战略目标

2. 部门或岗位职责

3. 短板或不足

4. 企业关键成功因素等

三、企业的目标管理

1. 目标管理有效的逻辑

2. 分解目标的工具与方法

3. 目标具体化的标志：指标/标准/权重

四、指标分解与练习

1. 结果性指标

2. 态度性指标

3. 能力性指标

互动：积极主动性，考评标准设定练习

互动：专业技能，考评标准设定练习

五、企业不同人员绩效考核指标问题（重点）

1. 管理类人员主要考核指标

2. 技术类人员主要考核指标

3. 职能服务类人员考核指标

4. 销售类人员绩效考核指标

5. 生产性员工绩效考核指标

分享：这些人员的绩效考核指标库分享

六、平衡计分卡介绍

1. 平衡计分卡的理论背景及概述

2. 平衡记分卡的指标类型及其相互关系介绍

1）学习与发展指标

2）内部流程指标

3）客户角度指标

4）财务角度指标

七、如何设定考评标准（重点）

1. 标准设定的原则（SMART原则）

2. 设定标准的四种方法

3. 绝对数、相对数类考评指标的考评标准制定方法

练习与指导：相关指标标准制定现场练习

八、如何设计绩效考核表

模板分享：绩效考核表模板（多家企业模板）

现场分享：绩效考核表如何设计

互动：绩效考核表的分数如何统计

第三讲：绩效实施与辅导

一、绩效辅导与管理者角色定位

1. 过程纠偏与指导

2. 收集考评信息

3. 管理者在过程管理中要做的具体工作

二、关于执行力

互动：影响执行力的因素有哪些?

案例：比亚迪，执行力≠彻底执行力

1. 提高执行力的几点建议

2. 高效执行力文化的打造

3. 如何从管理者和员工的角度看待执行力？

三、如何有效激励下属

案例：哈佛大学关于激励的发现

1. 激励的心理学原理分享

2. 激励下属的具体举措分享

第四讲：绩效考评

一、绩效考评中存在的问题

1. 难以量化的问题

2. 主观误区(首因效应、近期效应、刻板效应，晕轮误差)

二、绩效考评方法介绍

1. 排序法

2. 行为观察法

3. 关键事件法

4. 加权选择量表法

5. 绩效合约法

案例分享：比亚迪20万员工绩效考核方式分享

三、绩效考核结果的计算方案

1. 绩效考核结果计算的关键点

2. 分享某大型企业的绩效考核计算方案

3. 计算方案的方法分享及其利弊点评

六、绩效考评结果的分析

1. 考核结果分布是否符合正态分布

2. 克服平均主义的几点思考

第五讲：绩效考评结果的反馈与应用

案例：考评结果的反馈误区

一、绩效反馈面谈

1. 面谈的周期

2. 面谈的形式

3. 面谈的内容

模板：绩效面谈表与绩效改进表

二、问题员工的处理思路

案例：这样的员工如何处理？

1. 如何看待“问题员工”?

2. “问题员工”产生的原因分析

3. 问题员工的“四步处理法”

三、绩效考评结果的应用形式

课程总结与答疑（思维导图）

相关问题答疑