● 从人本管理角度出发，认知中高层管理者角色定位，清晰自身职责

● 帮助学员提升领导力、目标与计划制定能力、团队建设、有效沟通、问题分析解决等综合能力，并掌握相关方法和工具的灵活运用

● 构建企业管理人员共同的管理语境，让协作、交流更加顺畅有效

第一讲：管理定位与管理角色认知

一、管理的本质

1. 管理者的要求

1）管理的由来：从制针说起

2）管理的两个要求：效率与效果

测试：管理思维

2. 管理中的四大职能

二、各级管理人员的职责与定位

1. 上级的好帮手

1）做事到位赢信任

2）做好补位赢感激

3）做好换位赢理解

2. 下级的领路人

1）做好知人善用

2）做好引导规划

3. 同级的好伙伴

1）建立内部伙伴关系

2）做好有效冲突管理

第二讲：高效时间管理

一、时间管理认知

1. 时间管理的特性

2. 第一代至第五代时间管理综述

讨论：时间管理的本质

二、掌握时间管理方法

方法1：掌握时感两方法

1）柳比歇夫记录法

2）34枚金币管理法

方法2：六点优先法

方法3：四象限管理法则

1）重要度与紧急度

2）时间管理矩阵

3）四象限事项的时间分配原则

三、培养时间管理习惯

1. 培养专注力量

1）影响圈与关注圈

2）压强原理的力量

3）碎片化时间处理的原则

2. 提升时间效率

1）善用各种高效工具

2）高效达成成果：沟通地图

3）一万小时定律的应用

第三讲：目标与计划管理

一、管理之始——对目标的有效管理

1. 企业的终极使命：实现目标

1）目标管理的含义

2）目标的建立与融合

2. 高效目标管理三步走

第1步：制定目标

a目标体系三大来源

b好目标的准则：SO-SMART

c制定目标体系的两横两纵原则

d制定目标的有效工具

工具：鱼骨图VS平衡轮

第2步：分解目标

方法：剥笋法与多叉树法

原则：多维度

标准：到人、到事、到产品

二、从目标到落地——高效计划管理

1. 计划的特点

1）“计”与“划”的不同特点

2）计划的种类

3）计划七要素

案例：微小改变，效益翻番

2. 计划制定过程的要点

1）责任到人到事情的三个方法

2）时间有效安排的原则

3）如何配备有效资源

4）如何设计与安排关键事项

5）建立PLAN B

3. 计划的过程控制

4. 高效计划的常用工具

工具1：WBS

工具2：甘特图的巧用

第四讲：提升职场沟通能力

一、沟通的要素及特点

1. 沟通的全通道模型

2. 高品质沟通模型的应用

二、沟通从心开始

1. 同理心技术

1）同理心建立四步法

2）同理心矩阵与应用

2. 回应风格技术

1）四大回应风格

2）回应风格选择的原则

3. 巧用四大类型性格

类型1：老虎型

类型2：孔雀型

类型3：树懒型

类型4：猫头鹰型

原理：自行车原理（综合应用各性格）

三、如何进行有效的上下沟通

1. 上下沟通的定位策略

2. 上下原则与方法

3. 如何破解“猴子困境”

四、如何进行有效的跨部门沟通——横向协调

1. QBQ技术与关系改善

2. 从关注圈到影响圈

第五讲：提升问题分析解决能力

一、问题的本质特点

1. 问题的价值：未开发的资源

1）经济价值

2）非经济价值

2、问题的本质：期望目标与现实的差距

二、精准定义问题

1. 无定义，不动手

2. 定义问题方法

方法1：分解法

方法2：追根朔源法

3. 问题转换为期望目标

1）四步转换法

2）期望目标的要求

三、解决问题的方法

方法1：逻辑树法

1）以假设为基础搭建分析框架

2）逻辑清晰：逻辑三要素

3）MECE法则：不重不漏

4）逻辑树解决问题两步法

方法2：举一反三法

1）举一反三的含义

2）举一反三四步曲

第1步：抛砖——提出常规方案

第2步：引玉——提炼内在原理

第3步：开枝——平行展开原理

第4步：散叶——发散具体方法

分享：举一反三的职场应用

第六讲：提升团队建设能力

一、团队的特点与价值

1. 高绩效团队的主要特点

2. 团队的5P模型

3. 团队的价值

二、团队的日常管理

1. 团队构成特点

2. 团队九大角色

3. 互联网+时代的分散式动力与集中式动力

4. 团队建设四大阶段特点

三、高效团队建设的四大方法

方法1：凝聚团队目标

1）目标错位与目标融合

2）进行目标达成的有效对话

方法2：塑造团队精神

1）团队精神的意义

2）团队精神的建立

方法3：强化团队领导

1）领导VS管理

2）领导力即影响力

3）建立影响力的两大方法

方法4：激励团队士气

1）激励的核心原理

2）激励的期望值理论与其应用

3）激励的“游戏“原理

4）引爆团队成员的小宇宙

结尾：点评、答疑

说明：本大纲为《MTP-管理者综合素质提升》课程基本结构，如企业有其它要求，例如希望在课程中增加和减少某项管理技能，讲师可在实际授课中作出相应调整。