● 掌握管理决策的基本概念、方法和步骤；

● 掌握系统思考的基本方法和工具；

● 培养全面、系统、动态思考问题的意识和方法，避免片面、孤立、静止的思考问题；

● 应用因果回路图对备选方案的影响进行深入和动态的评估；

● 学习管理决策的模型、方法，全面系统思考，做出科学决策；

● 打开视野，扩大格局、破除本位主义、局部视角，建立大局观。

导入：管理就是决策

1. 今天的生活源于昨天的选择

2. 管理工作需要做出各种决策

3．管理决策的常见工具和方法

第一讲：管理决策的“二、四、五”

一、管理决策的“两个基本要素”

导入：《流浪地球》的启发

1. 价值要素

1）决策以目标和价值为导向

2）管理决策与组织目标

2. 事实要素

1）管理决策需要以事实为基础

2）客观事实和规律对决策产生重大影响

3）显性的事实与隐性的事实

二、管理决策的“四个主要阶段”

1. 情报活动

案例讨论：事实不清带来的决策失误

2. 设计活动

案例讨论：探寻更多、更优的备选方案

3. 抉择活动

案例讨论：诸多备选方案，如何选择？

4. 评估活动

讨论：决策的有限理性

三、管理决策的“五个核心问题”

1. 需要解决的问题和实现的目标是什么？

2. 备选方案的可行性和可能性是怎样的？

3. 各备选方案会带来的怎样的影响和结果？

4. 备选方案能否或多大程度能实现目标？

5. 如何确定抉择的机制和标准？

第二讲：管理决策需要系统思考

导入：忽视系统性与整体性带来的管理危机

一、系统思考是整体性思维

案例：猴子剥香蕉的故事

导入：系统思考是以系统论为基础的思维方式

1. 系统是相互关联、不可分割的整体

案例讨论：公司组织的整体性，相互影响、不可分割

1）东方思维的整体特征——系统之美

2）系统的构成整体性——整体不等于系统要素的简单相加

3）系统的联系具有隐秘性

2. 构成系统的三个要件

1）系统目标或功能

2）构成要素

3）关联关系

讨论：公司组织系统的特点

3. 系统常见分类

二、系统的四大特征

特征1：系统的自我调节能力—适应性

案例讨论：管理团队（组织）的调节能力

1）系统自适应与脆弱性

2）健壮的组织系统

特征2：系统的层次性

1）系统的整体关联性与层次性

案例：集团公司与分公司及公司与部门的关系

2）决策陷阱：整体最优与次优化

特征3：系统的运动自发性——自组织与涌现

案例：鸿星尔克热销的“涌现原理”

1）涌现的现象

2）涌现的意义

特征4：非线性—动态性复杂

讨论：为什么同样的措施，之前有效而现在无效？

第三讲：系统思考做出科学决策

一、系统思考的“五个关键词”

案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用

1. 变量（存量）

案例：关注关键变量（存量）的变化

2. 因果链

案例：找到内在逻辑因果关系

3. 增强回路

案例：特斯拉的增长逻辑

4. 调节回路

案例：业务增长的阻碍

5. 时间延迟

案例：新冠疫情期间核酸报告的时效性

二、绘制因果回路图“四个步骤”

1. 确定目标

2. 寻找要素

3. 理清关系

4. 划定边界

三、系统基模与常见的决策陷阱

案例导入：“海底捞”关闭门店的启发

1．成长上限

2. 成长与投资不足

3. 舍本逐末

4. 饮鸩止渴

5．富者愈富

6. 共同悲剧

7. 目标侵蚀

8. 竞争升级

课程总结：送彩蛋