1. 明确基层主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与观念
2. 掌握基层管理的整体框架，掌握工作知识的基本构造和内容 
3. 掌握工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力
4. 掌握工作关系处置的技巧，减少因员工关系不协调而导致工作异常
5. 掌握工作流程的基本要素及改善的基本方法，以持续改进我们的工作流程
6. 掌握工作中的安全事故是如何形成的，以及如何处置并训练员工

引子：

怎样经营企业才有效？

用什么方法帮企业挣钱？

第一讲：TWI-概论

第1节：自我认知

1.     班组长管什么？

2.     我的角色 ？

3.     我的使命 ？

4.     现场的问题归类及解决方法

第2节：TWI发展历程

1.     思考：工作现场是否有经常需要训练的人？

2.     什么是TWI？

3.     TWI-四大特征

4.     TWI源于工业，用于工业

5.     TWI 历史背景

6.     TWI-在美国

7.     TWI-在日本的发扬光大

8.     TWI在中国

第3节：企业对TWI的需求

1.     生产车间对班组长的要求

2.     班组长对TWI的需要

3.     班组长必备的两种知识和四种技能

4.     我们应该怎么做？

第4节：TWI四阶段法——PDCA循环

1.     PDCA的起源

2.     PDCA介绍

3.     PDCA的三个基本特点

第5节：TWI认证

1.     工作教导的认证内容

2.     工作关系的认证内容

3.     工作改善的认证内容

4.     工作安全的认证内容

第二讲：TWI-工作教导（JI）

1.     思考：为什么要进行工作教导？

2.     互动小游戏：

3.     工作教导的重要性

4.     工作教导-JI的定义

5.     工作教导-JI-实施的五个步骤

5.1  技能盘点

技能盘点从三个方面进行

1） 制作《班组岗位技能一览表》

演练《班组岗位技能一览表》

2） 制作《岗位人员技能评估表》

演练《岗位人员技能评估表》

3） 界定关键岗位员工

Ø  《关键岗位员工分级评价基准表》

Ø  关键岗位员工分级基准

Ø  对岗位员工建立《分级台账》

演练：关键岗位分级

5.2  工作分解

工作分解从三个方面进行

1)     设计《工作分解表》

演练：工作分解

2)     分解“工作步骤”和“工作要点”

演练：寻找“工作步骤”和抓取“工作要点”

3)     整理《训练物资清单》

演练：训练物资清单

5.3  四阶段法

工作教导四阶段法

1)     第一阶段：教导准备

演练：教导准备的训练动作

2)     第二阶段：传授技能

演练：传授技能的训练动作

3)     第三阶段：让他试做

演练：让他试做的训练动作

4)     第四阶段：验证成效

演练：验证成效的训练动作

5)     演练：《工作教导要领书》作业

5.4  OPL

OPL的定义

OPL-点滴教育的三个特点

OPL-从四个方面进行

1)     确定《工作技能一览表》《工作技能评估表》

2)     准备《工作分解表》及《训练物资清单》

3)     熟悉《工作教导作业要领书》步骤和方法

4)     做好《工作教导评价记录表》

演练：工作教导评价

5.5  教导考核

为什么要考核？

教导考核从四个方面进行

1)     制定《TWI训练激励制度》，明确规则

2)     制作《员工能力矩阵训练控制台账》，定期统计考核扰

3)     定期做业绩排名、PK

4)     按时兑现奖励

6.     总结

第三讲：TWI-工作关系（JR）

1.     思考：为什么要掌握工作关系？

2.     互动讨论：

3.     案例1：高低之争的启示

4.     工作关系-JR的定义

5.     工作关系-JR-实施的四个步骤

5.1  了解员工

了解员工从二个方面进行

1） 《人事档案》资料

2） 日常工作行为

5.2  发现问题

工作关系矛盾的四种类型

1)     案例2：个人交恶的案例

演练：人际关系处理卡之“发现问题”

5.3  四阶段法

工作教导四阶段法

1)     第一阶段：掌握事实

演练：掌握事实的训练动作

2)     第二阶段：制定措施

演练：制定措施的训练动作

3)     第三阶段：实施措施

演练：实施措施的训练动作

4)     第四阶段：确认效果

演练：确认效果的训练动作

5)     演练：《人际关系问题处理卡》作业

人际关系四要点

1)     及时沟通及评价

2)     适当给予表扬

3)     预先告知相关异动

4)     挖掘员工潜能

5.4  提升魅力

权力与魅力的关系

提升个人魅力从四个方面

1)     提高执行力

演练：执行力方法

2)     学会沟通和聆听

演练：沟通与聆听

3)     掌握激励技巧

演练：激励技巧

4)     拥有正能量的心态

建设性批评“七原则”

班组长不能被容忍的五种失误

6.     总结

第四讲：TWI-工作改善（JM）

1.     思考：为什么要掌握工作改善？

2.     互动讨论：“罗生门”的启示

3.     思考：何谓改善？

4.     工作改善-JM的定义

5.     工作改善-JM-实施的四个步骤

5.1  掌握方法

工作改善要掌握五个方法

1)     头脑风暴法

演练：头脑风暴法

2)     5W1H法

演练：5W1H

3)     五五法

演练：五五法

4)     ECRS原则

演练：ECRS法

5)     动作五要素

演练：动作五要素法

5.2  了解现场

了解现场从九个方面进行

1） 材料

2） 设备

3） 工具

4） 设计

5） 安全

6） 机器

7） 配置

8） 动作

9） 整理整顿

演练：现场排查

5.3  四阶段法

工作改善四阶段法

1)     第一阶段：作业分解

演练：作业分解的训练动作

2)     第二阶段：检核细目

演练：检核细目的训练动作

3)     第三阶段：创造对策

演练：创造对策的训练动作

4)     第四阶段：推动新法

演练：推动新法的训练动作

5)     演练：《作业流程分析与改善表》作业

工作改善四要点

1)     领导参与是保障

2)     关注绩效是结果

3)     全员参与是根本

4)     持续进行才有效

5.4  全员提案

何谓提案改善

全员提案从四个方面

1)     统一认知

2)     确定组织

3)     制定规则

4)     定期评选

全员提案改善四个

持续改善为什么难持续？

6.     总结

第五讲：TWI-工作安全（JS）

1.     思考：为什么要掌握工作安全？

2.     看图找危险：有哪些危险？

3.     思考：事故是怎样形成的？

4.     工作安全-JS的定义

5.     工作安全-JS-实施的四个步骤

5.1  组建小组

组建小组从四个方面进行

Ø  队名/队呼

Ø  组织

Ø  职责

Ø  团队介绍

演练：成立小组

5.2  隐患排查

隐患排查从三个方面进行

1)     材料

2)     设备

3)     工具

演练：隐患排查

5.3  四阶段法

工作改善四阶段法

6)     第一阶段：掌握现状

演练：掌握现状的训练动作

7)     第二阶段：找出重点

演练：找出重点的训练动作

8)     第三阶段：制定对策

演练：制定对策的训练动作

9)     第四阶段：设定目标

演练：设定目标的训练动作

10)  演练：《工作安全危险预知训练记录卡》作业

工作安全要抓好四要点

1)     风险评级抓源头控制

2)     加强监督抓隐患整改

3)     总结工作抓整改提高

4)     更新理念抓积极因素

5.4  安全措施

安全措施从七个方面

1)     找隐患

2)     定标准

3)     早改善

4)     多培训

5)     勤检查

6)     不姑息

7)     三级教育

工作安全需注意的问题

6.     总结

第六讲：班组日常管理

1.     班组管什么

2.     明确三件事

3.     控制三件事

4.     一日四件事

5.     做好“四自”管理

6.     锻炼四项基本能力

7.     落实三检制

8.     做好三按

9.     班前四检查

10.  班中五注意

11.  班后四作业

课程总结：提问、答疑