研发项目经理、技术骨干的有效沟通技能提升培训课程-企业内训-上海威才企业管理咨询有限公司

课程背景 COURSE BACKGROUND

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，团队成员的沟通能力直接决定的团队绩效。
据调查，中国企业有90%以上的管理者都是从技术（业务）能力比较强的员工中提拔起来的，很多将要走上管理岗位的技术精英因为只顾埋头苦干专研技术、不善沟通或不会沟通，
而不能担任管理团队的重要职责，错过了晋升，因为管理者的转变更多的从事到人，从关注自己关注团队，因此只有不断的上下左右的有效沟通承上启下、凝聚人心，提高绩效！
如何让研发项目经理、技术精英们认识到沟通的重要性？了解自身在沟通中的不足？！
如何让项目技术人员消除自身惯性能与客户进行有效的沟通，赢得客户满意？！
如何快速掌握有效沟通的原理和基本知识？如何掌握有效沟通的科学程序和关键技能
如何了解自己和他人的沟通风格，有效与客户和同事有效沟通？！
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？
针对以上问题，本课程针对研发项目经理、技术骨干的特点，让您学习到有效沟通的基本知识与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的沟通风格差异，掌握有效沟通的技巧，掌握能主动有效的客户和项目关联人等进行沟通交流，赢得客户满意，保证项目顺利实施，提升团队绩效！

课程收益 PROGRAM BENEFITS

1、

课程大纲 COURSE OUTLINE

课程导入与基础：研发项目经理应掌握的有效沟通基本知识
1、沟通的基本概念
2、组织中四种沟通现象
3、沟通漏斗解析
4、沟通基本原理
1）编码与解码
2）环境与反馈
故事：秀才买柴
练习：折纸游戏
工具：约哈利视窗、沟通原理图

第一讲：研发项目经理如何与客户沟通：倾听、表达和反馈技巧
一、与客户的有效沟通程序“五步法”
1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点 4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
工具：异议处理3步法
二、掌握与项目客户沟通中的三大关键点（循环图）
1、倾听技巧与读懂对方肢体语言
练习：说出你最得意的一件事
测试：《你的倾听能力》
1）倾听的重要性
2）倾听的八大技巧
3）如何设计有效的倾听
4）倾听的：晕轮效应解读
5）令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
6）阅读对方的肢体语言背后的含义：
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