基于信任的价值沟通培训课程-企业内训-上海威才企业管理咨询有限公司

课程背景 COURSE BACKGROUND

闭上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么样的人交往？绝大多数人的答案，是四个字：值得信任。这里二个关键词语：值得与信任。所以，非常简单的道理：如果有了信任，沟通会变得更容易，可难就难在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一个过程，而过程即是让对方建立“值得”这个认知！

如何让对方认知我们值得信任，是多元化的，分别为：1、以职业让对方认知产生信任：2、以专业产生：3、建立价值感。本课程的重点在第三点，即如何建立价值信任。

人与人之间的沟通，就是沟通“事情”。“事”和“情”的有效沟通，才是有价值的。著名的米勒黑曼咨询公司曾经指出，所谓价值，是帮助对方完成“组织利益”与“个人赢”。所谓“组织利益”，类似于对“事”的沟通，所谓“个人赢”，类似于“情”的沟通。它包含了利益的双向对接与情感交流的关系链接，以此建立信任，做到扩展人脉，化解冲突，从而如何让身边的资源更好地协助完成自身的工作。建立有价值的信任，更是帮助我们推倒部门墙，不仅化解冲突，更能帮助我们有效预防冲突。

基于这个理念，我们把价值信任的建立分成三个维度：

1、说“事”：为什么沟通中那么多“事”，双方出现“听不懂”“说不清”？沟通中的信息传递没起作用——说了，仅仅是“说了”而已，导致信息错位，部门协作屡屡受挫，“资源”越来越不配合，这样不理想的“结果”，严重影响彼此的“信任”。

2、谈“情”：除了“事“，还有“情”。为什么要拉近情感？因为“人”，才是解决问题的根本。人与人之间的协作，有时候让人帮忙“做事”很难，但对方却愿意帮“你“做事。忽略“先做人再做事”，导致彼此没有共情，没有人脉的积累，哪有关键时候的鼎力相助？

3、聊“事情”：沟通异议，要么是对“事”的反对，要么是来自于“情感”的顾虑。不顾对方的反对与顾虑，导致对方可能利益的受损，同时也因为感受不到尊重与理解，你不懂我我不懂你，哪来信任？这才是造成“冲突”的本质。

综上所述，基于“价值信任”的沟通，其本质是为了有效提升沟通的质量，从而产生有意义的“事”的价值和“情”的价值，最终形成彼此的信任。这样的信任结果，才是建立长期有效合作的基础！

课程收益 PROGRAM BENEFITS

树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识

最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练合适沟通技巧。

从心理层面了解沟通对象的需求，了解情绪、性格的特征点，使学员管理不同性格和情绪状态的沟通对象。

课程大纲 COURSE OUTLINE

1、说“事”——针对信息交流的沟通：为什么信息交流总没有效果？

1.1信息传递的三颗雷