课程大纲：

第一天上午：

管理者的角色认知与价值观的转换：

• 从“做事”到“做人”的转变，管理者的新挑战：
• 如何了解企业文化及其内涵？
• 课堂互动：学员的价值观体验与练习
• 对企业与个人的价值体系的认知，价值观的双向融入管理方法
• 新加坡企业案例解析：星期五家庭日
• 学员案例讨论与分享：我们的企业及个人的价值观，我们如何扩大两者的交集？
• 管理者的角色认知 —— 实际案例解析“Lucy的烦恼“
• 学员分组讨论和分享：你若带领团队，将如何避免出现案例中的问题？这个案例给你的启发？

领导者必备的素质与心态：

• 职业发展与人才培养体系架构——我们如何在管理层发展？

第一天下午：

• 什么叫积极思维与心态？
• 如何看待压力形成的机制，如何善用压力来提升能力？
• 马斯洛的需求层次分析法对管理层为下属合理调配资源的帮助
• 学员小组讨论，分享与练习

管理者承上启下的沟通能力

• 沟通的冰山理论简介
• 管理者沟通的心态——课堂练习：
• 经验与阅历的不同导致的沟通障碍
• 看问题的角度不同导致的沟通障碍
• 信息的不全面导致的沟通障碍
• 企业沟通的两个层面：人际层面与业务层面
• 两个层面的处理顺序与技巧
• 针对不同个性的DISC沟通技能
• 人际层面：DISC的实际应用举例：
• 学员个性识别练习
• 如何当好伯乐，指导好下属，做到知人善任，各负其责？
• 如何建立团队的和谐？

• 你的团队需要什么类型的人才？
• 第一天核心内容回顾与问答

第二天上午：

• 业务层面的沟通技巧：
• 职场中向上沟通，向下沟通以及平级沟通的规则
• 管理者如何运用实用技能“爱哭的孩子有奶吃”来管理下属？
• 上下级之间的3D沟通原则，如何向上级汇报
• 平级跨部门建立沟通人脉的3C原则
• 职场中的三大沟通技能的特点及其运用：
• 书面沟通
• 电话沟通（SMART口头表达技巧）
• 面对面 - 会议沟通的特点与运用（会前通知，会中掌控及会后纪要和跟进）
• 管理者如何培养下属的工作技能：
• 来往电邮的技巧要点

第二天下午：

• 管理者的授权委派技巧：
• 从一个惊人的数据看授权委派的必要性
• 从三星的调查数据看委派的重要性
• 从做人到做事：什么叫合理的委派？
• 合理委派的收益
• 什么是管理者不可委派的职责？
• 举例：合理委派的实用工具 – PDCA

完整的激励技能：

• 带出高效绩团队的全套激励技能：
• 激励的根本因素是什么？
• 激励的架构与层次，途径与顺序
• 再看马斯洛的需求理论在激励中的运用
• 分析问题的五个为什么方法
• 学员与老师的自由问答

·   结束