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上海威才企业管理咨询有限公司
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员工需要什么样的动机才能达到最佳绩效？今天企业的答案往往是“员工满意度”，但是这个概念可以说毫无意义。就算它具有某种意义，“员工满意度”仍然不足以激励员工充分满足企业的需求。
企业之所以关心满意度的问题，是因为领悟到在工业社会中，恐惧不再是员工的工作动机。我们需要采取的做法是以追求高绩效的内在自我动机，取代由外部施加的恐惧。唯一有效的方法是加强员工的责任感，而非满意度。员工究竟想不想承担责任的问题，过去已经讨论了很长时间，今天业界又拿出来讨论。一方面，人际关系学派一直告诉我们，员工想承担责任，的确，他们必须负责任；但另一方面，管理者却又告诉我们，员工怕负责任，简直避之唯恐不及。如何让员工真正的负起责任是本课程讨论的重点，而有效的授权与辅导则是管理者管控手段之一。
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Day1 |
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时间 |
内容 |
形式 |
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9：00-9：45 |
一．授权的定义 1. 视频：空中楼阁 2. 有目的的授权定义 3. 讨论：授权的误区和最佳实践 4. 授权的三个关注点：良机、人员、计划 5. 解读授权工作技巧提示卡
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视频案例讨论 讲授 小组讨论 |
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9：45-10：15 |
二．确定授权良机 1. 分配授权工作的方式 2. 练习：判断使用哪种授权方式 3. 学习活动：寻找目前能取得成果和发展员工能力，以便在未来取得成果的机会
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讲授 案例讨论 |
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茶歇10：15-10：25 |
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10：25-12：00 |
三．确定合适的人 1. 考虑人的四个维度：能力、余力、动力、发展需要 2. 视频案例：确定合适的人 3. 视频案例：管理者如何考虑利弊 4. 学习活动：根据候选人考虑任务授权存在的利弊 5. 确定最佳人选的平衡考量
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讲授 案例讨论 |
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午餐12：00-13：00 |
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13：00-15：00 |
四．授权前的计划要点 1. 计划四要点：职责、职权、支持、跟进 2. 计划和讨论授权职责时涉及到哪些方面？ 3. 如果开始授予太多职权，然后又必须收回，会出现什么情况？ 4. 在授权中何种支持是必要的？ 5. 没有跟进授权，会发生什么？
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讲授 案例讨论 |
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15：00-15：15茶歇 |
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15：15-16：00 |
五．交出权杖、传达计划 1. 传达计划的互动精要 2. 授权沟通时的基本原则 3. 视频案例：授权讨论 4. 练习：制定授权讨论计划表 5. 授权面临的挑战 （1） 任务具有很高的发展性，所以被授权人缺乏信心或不愿走出舒适区。 （2） 被授权人告诉你，他/她太忙而不能接手任何新任务。 （3） 被授权人认为任务/职责并不令人激动，所以他/她没有动力去承担任务。 （4） 被授权人关于执行任务的想法不当或行不通。
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讲授 角色扮演 |
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16：00-16：30 |
六、跟进与评估 1.思考：对未能跟进的领导者有什么想法、感受和说法？ 2.监控方法 3.如何对结果评估 4.持续跟进与辅导
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讲授 案例讨论 |
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Day2 |
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9:00-9:45 |
一．管理者的辅导技能与场景应用 1、 管理者为什么要做辅导？ 2、 辅导的三种类型：成功型辅导、持续改进型辅导、绩效管理型辅导 3、 练习：三种辅导类型辨析
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讲授 案例讨论 |
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9：45-10：30 |
4、 成功的辅导模式 (1) 讨论：找出自己认为最重要的辅导机会 (2) 辅导的循环过程 a. 明确需求 -考察绩效 -评估结果 -讨论：如何对员工展开正确评估 b.进行辅导 -每日反馈，强调持续辅导 -STAR的反馈模型 -练习：学会有效反馈 -正式讨论 = 1 \* GB3 ①规划辅导方法 -练习：完成讨论计划表
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讲授 案例讨论 |
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茶歇10：30-10：40 |
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10：40-12：00 |
= 2 \* GB3 ②录像案例：辅导者的辅导方式出了什么问题？ = 3 \* GB3 ③辅道中掌握询问与告知之间的平衡 = 4 \* GB3 ④辅导工具-互动辅导流程 = 5 \* GB3 ⑤录像案例：学习张丽的讨论计划表 = 6 \* GB3 ⑥角色扮演：技巧练习（2-3轮） = 7 \* GB3 ⑦反馈点评：辅导者、被辅导者、观察员 = 8 \* GB3 ⑧案例：辅导过程中遇到的挑战 = 9 \* GB3 ⑨辅导过程中的“信号”，身体传递的信息
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讲授 案例讨论 角色演练 |
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午餐12：00-13：00 |
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13：00-14：30 |
5、 持续改进型的辅导方式
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