情境

对应能力项

思考方式&工具

领导力人才标准

状况1：纠正员工的问题行为“如何面对部属的耳语是非？”

沟通

明确沟通目的

影响说服

状况2：运用员工犯错，采取机会教育“如何处理部属的过失行为？”

改进型辅导

问题绩效型辅导

汉堡原则

三明治原则

教练辅导

状况3：做个好教练“如何对部属进行工作指导？”

成功型辅导

辅导的四步法

教练辅导

状况4：维系团队的纪律“如何处理部属的特别请求？”

团队管理

善门准则

建设团队

状况5：协助员工的发展“如何处理部属请调其他部门？”

团队管理

留人策略

建设团队

状况6：辨别员工人与事问题的差异性“如何执行一项新政策？”

团队管理

先人后事

建设团队

状况7：疏解员工抱怨的情绪“如何赞美，激励部属？”

激励

正面强化与负面制约

激励团队

状况8：转化上司对目标的要求“如何为部属订定工作目标？”

目标管理

MBO六要素

制定计划

状况9：运用沟通消除与员工任职的差异“如何处理部属扭曲政策的本意？”

沟通

先人后事

影响说服

状况10：展现人事处置的魅力“如何处理事态严重的员工？”

团队管理

问题员工处理方式

建设团队

状况11：诊断部门管理的异常问题“如何处理新旧人员的冲突问题？”

冲突管理

冲突类型与解决方式

影响说服

状况12：督导员工绩效“如何面对部属热心公益而忽略工作的问题？”

绩效管理

绩效管控原则

激励团队

状况13：掌握人性的激励“如何面对部属消极、不合作的工作态度？”

授权

授权原则与步骤

授权委责

状况14：给予员工灌能“如何处理部属培育发展的问题？”

激励

人才育成方式

激励团队

状况15：采取有效的授权“如何面对固执己见的部属？”

授权

授权原则与步骤

授权委责

状况16：善用因材施教的领导风格“如何采取弹性而有效的领导方式？

团队管理

六种领导风格

学习成长

状况17：发挥柔性的领导“如何辅导问题员工？

辅导

实际需求与人际需要

教练辅导

状况18：公正看待员工的表现“如何选拔单位绩优人员？”

绩效管理

群体性决策

激励团队

状况19：领导的应变能力“当变化来临时”

变革能力

应激反应模型

变革管控

状况20：领导的变革处置能力“如何正确地引导变革”

变革能力

变革的步骤

变革管控