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上海威才企业管理咨询有限公司
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随着社会的发展与经济的进步，很多企业从单纯重视销售转向了重视销售与服务，毕竟成为运营商是每一个企业所希望的终极目标，但是从目前的现象来看，很多企业只是单纯重视了客户服务，只是将客户服务作为一个企业的售后部门来看待，却没有好好利用客户服务的这个平台去创造新的利润增长点，服务价值营销这门课程正是从整体出发，从“服务是利润增长点出发，利用“服务”这个关键点，所创造出的一个全新的价值营销体系。
1. 从根本上理解什么是客户服务，养成主动的服务意识，培养积极的服务习惯；
2. 了解完整的客户服务体系，准确把握客户服务的要点；
3. 理解客户服务如何创造新的价值；
4. 了解价值如何成为营销的一个重要部分；
5. 掌握如何从服务中创造价值，如何从价值带动营销方法
6. 学会客户服务的实战技能，包括投诉处理、提高客户满意度、美誉度、忠诚度；
7. 掌握树立良好积极的心态的方法和工具。
第一单元 何为服务价值？
1.产品和客户服务间的区别
2.产品与服务对客户的影响
3.服务的感知源自客户体验
4.客户服务部门的三个使命
第二单元 服务创造价值
1、价值发现
客户服务中潜在的价值体现
如何准确发现这些价值
2、价值利用
甄别客户服务中哪些价值可以为我所用
利用这些价值进行营销活动
3、价值匹配
以消费者为中心的观念
突出价值
4、价值点睛
第三单元 服务价值营销实战技术
1、沟通能力的实战技术
积极倾听的技术
有效表达的方法
2、服务价值营销实战技术
介绍DISC性格分析，以及DISC在服务价值营销实战中的应用
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