1. 深刻反思对信任的理解，找出在于他人建立信任关系中存在的问题和障碍。

2. 掌握信任的五层次内涵，理解信任的深刻内涵，即四个核心，13种行为，以及在行为层面的实践原则。

3. 结合自己的经验，重新找出自己在信任中的不足以及需要改进的地方。

4. 快速建立人与人之间的信任不是天方夜谭，也不是无本之源，是完全可以做到的。

5. 信任可以运用在生活和工作中的任何场景。

单元一：信任所带来的效率是最高的

一、信任会影响所有人

二、究竟什么是信任

三、信任危机随处可见

四、信任经济学：效率-成本

五、信任就是要降低信任税、增加信任红利

单元二：领导者建立信任的五个层次

一、信任的第一层次：自我的信任

自我的信任，要解决的是我们对自己的信心，包括我们制定和实现目标的能力，信守和兑现承诺的能力，也包括我们激发与他人之间的信任能力。即我们要变得值得自己和别人信任。

（一）信用的四个核心——诚实

1.什么是诚实

2.如何使自己更诚实

（1）做出并信守对自己的承诺

（2）维护自己的信仰和价值观

（3）敞开自己的心胸

（二）信用的四个核心——动机

1.动机的重要性

2.动机对信任的影响

3.什么是动机

4.受托人的标准

5.好心办坏事

6.如何改善动机

7.检讨和净化你的动机

8.公开你的动机

（三）信用的四个核心——能力

1.能力的TASKS解读

2.如何提高你的能力

（四）信用的四个核心——成果

1.成果很重要

2.“成果”的定义

3.成果的沟通

4.如何改善你的成果

（1）对结果负起责任

（2）期望成功

（3）善始善终

二、信任的第二层次：关系的信任

关系的信任，是关于如何建立和加强与他人“信任账户”的，其关键原则是始终如一的行为。

（一）行为之一：直率交流

1.讲实话，给人正确的印象

2.对效率和成本的影响

3.信任提示

（二）行为之二：表达尊重

1.表达尊重的二层含义

2.表达尊重的最基本要求

3.信任提示

（三）行为之三：公开透明

1.公开透明：要开放、要真诚、要说实话

2.快速建立信任

3.信任提示

（四）行为之四：匡救弥缝

1.匡救弥缝的涵义

2.谦虚加勇气，还是骄傲加自负

3.匡救弥缝的基本要求

4.信任提示

（五）行为之五：显示忠诚

1.什么是显示忠诚

2.功归于别人

3.别人不在场的时候也像他在场一样谈论他

4.信任提示

（六）行为之六：取得成果

1.取得成果便即刻建立信任

2.对信任账户的影响

3.事先明确什么是需要的成果

4.信任提示

（七）行为之七：追求进步

1.不断进步可以建立信任

2.追求进步的典范

3.我们如何追求进步

4.信任提示

（八）行为之八：公开透明

1.公开透明：要开放、要真诚、要说实话

2.快速建立信任

3.信任提示

（九）行为之九：面对现实

1作为领导者的第一责任就是要明确现实

2.效率和成本

3.为什么我们不能面对现实

4.信任提示

（九）行为之九：明确期望

1.明确期望就是事先对于要做什么，要得到什么结果讨论清楚，并达成共识

2.在工作中明确期望

3.信任提示

（十）行为之十：负起责任

1.自己要负起责任

2.让他人负起责任

3.信任提示

（十一）行为之十一：先听后说

1.先听后说的意思

2.对效率和成本的影响

3.向信任账户里存款

4.信任提示

（十二）行为之十二：信守承诺

1.信守承诺是破坏信任最快的方法

2.信守承诺对建立信任的影响

3.文化差异

4.最重要的承诺

5.信任提示

（十三）行为之三：传递信任

1.从被信任的人到传递信任的领导

2.没有信任就没有领导力

3.传递信任是建立在赋权、互惠的原则基础上的

4.传递信任，给予他人力量

5.信任提示

三、信任的第三层次：组织的信任

组织的信任，要讨论的是与内部的利益相关者建立信任。将着重在组织内部创造一个和谐的氛围，消除信任税，增加信任红利。

（一）低信任组织与高信任组织

（二）如何促进组织做出改变

（三）从信任税到信任红利

（四）低信任度组织支付的七种信任税

（四）高信任度组织得到的七种信任红利

四、信任的第四层次：市场的信任

市场的信任，要讨论的是与外部利益相关者建立信任。将重点通过树立声誉或品牌来培养在市场中的信任。

（一）市场的信任完全在于品牌和声誉

（二）品牌的力量

（三）“声誉”的代名词就是品牌

（四）国家信任税和行业信任税

（五）如何树立品牌形象

五、信任的第五层次：社会的信任

社会的信任，要讨论的是在奉献原则和地球公民原则基础上，建立社会的信任。这种信任对经济和社会的发展具有越来越重要的意义。

（一）社会的信任是建立在奉献原则上的

（二）商业领域的奉献原则

（三）“意向性善举”和“自觉资本主义”

（四）地球公民：经济发展的必然趋势

（五）地球公民：个人的选择

单元三：激发信任

一、给予“明智的信任”

（一）“明智的信任”矩阵

（二）管理风险

（三）为什么很多可以被信任的经理不能成为真正意义上的领导者

二、重建失去的信任

（一）挑战就是机会

（二）当你失去了他人对你的信任

（三）信任五个层次的重建

三、倾向于信任

（一）激发信任

（二）多数人对信任做出正面反应

（三）信任的重要时刻

（四）选择信任

结语：Q&A