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上海威才企业管理咨询有限公司
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在现代企业中，很多的管理者往往都是半路出家的，没有经过系统的学习，原来在基层的岗位中干得不错，有着不错的业务技能和素质，进而得到提拔。
进入管理岗位后，角色发生了转变，工作内容与职责也发生了根本的改变：以前是只要管好自己，做好自己的事，现在变成了要管理好一个部门/一个团队；以前是听上级的指挥，现在是指挥别人的同时，还要向上级请示。
如何重新认知自己的角色和定位呢？本课程旨在强调管理者如何明确自我的角色，其中包括对上级、对下级的角色，纠正自我角色认知的错误。从而带领团队取得良好的工作绩效，提高满意度，激发动力，实现团队成长。
一、常见的管理角色误区与错位
（一）误区
1.依旧依靠着个人努力去完成任务，喜欢抓具体业务
2.事无巨细，不善于授权
3.虽有目标，但缺乏对目标控制
4.不善于、不习惯做计划
5.经常充当救火队员的现场普遍
6.未接受过系统的管理技能培训
7.不善于招聘、选拔、培训、激励下属
8.不属于去建立有效的工作团队和工作网络
（二）错位
案例：当上领导后老张和老李的不同表现
分析与讨论：担任领导之后的变化与挑战
常见的管理角色错位：
1.民意代表——感情用事缺乏原则
2.庄园地主——言行粗暴缺乏关怀
3.劳动模范——事必躬亲缺乏激励
4.好好先生——得过且过缺乏责任
（三）管理者角色转变的对比
1.专才—>通才
2.个人英雄—>团队领袖
3.依靠个人努力—>依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标
4.善做具体业务工作—>做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作
5.面对事—>人与事的平衡
二、角色转变困难的4个成因分析
（一）因为本身的能力差异带来的角色转变困难
（二）角色惯性与角色惰性带来的转变困难
（三）成就感缺失带来的角色转变困难
（四）对自我定位模糊带来的角色转变困难
三、管理者的角色与定位分析
（一）德鲁克的观点
1.人际角色
2.信息角色
3.决策角色
（二）管理者在企业中的位置
1.一方面，作为下属，在组织完成上级交付给的各项任务的同时，也在领导下属进行工作；
2.另一方面，作为管理者，在带领下属完成本部门工作任务的同时，也在接受着上级的领导。
3.三种不同场景的对照分析
-例行工作
-问题工作
-创新问题
四、管理者的角色认知与定位
（一）规划者
（二）执行者
（三）问题的解决者
（四）榜样者
（五）监督/控制者
（六）领导者
（七）教练员
（八）内部客户
五、快速适应管理者的新角色
（一）作为下级的角色认知
1.四种角色错位与纠正
错位一：民意代表
纠正1：表象与真相
纠正2：好心与坏事
纠正3：勇气与傻气
错位二：领主
纠正1：权力与非权力
纠正2：聪明与智慧
纠正3：服从与尊敬
纠正4：自由与敬畏
错位三：僭越
纠正1：不对称理论
纠正2：整体与局部
纠正3：内涵与形式
错位四：自然人
纠正1：自然人与职务人
纠正2：积极与消极
2.小组互动：从上级的角度看自己（你喜欢什么样的员工）
-建立信任
-积极主动
-承上启下
-结果至上
（二）作为上级的角色认知
1.三个角色错位纠正
错位一：业务（技术）员
纠正1：管理者工作价值分析
纠正2：管理者时间价值分析
纠正3：授权与授能
错位二：老好人
纠正1：喜欢与尊重
纠正2：民意与权意
错位三：官僚
纠正1：事实与幻象
纠正2：自律与他律
纠正3：表扬与批评
2.小组互动：从下级的角度看自己（你喜欢什么样的领导）
-公平公正
-勇于担当
-以身作则
-关心下属
（三）作为同事的管理者的角色认知
1.角色定位——供货商
2.内部客户服务的特性
-内部客户服务的无形性
-内部客户服务的可变性
-内部客户服务的不可分性
-内部客户服务的易消失性
（四）管理者角色转变后的三个注意点
1.心浮气躁，借口太多
-平行推卸责任
-向下推卸责任
-向上推卸责任
-向外推卸责任
2.危机感淡薄，学习力不够
3.缺乏高层心态/老板心态
结语：
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