● 增进业务管理者对打造高效团队重要性、必要性的认识

● 掌握必要的高效团队打造相关方法和工具（如团队氛围诊断工具、如何适时调整领导方式、如何建立团队规则、如何营造团队氛围、关注成员发展从而更高效领导），指导今后团队建设工作的改善

● 了解激励的相关原理并掌握团队成员激励的若干具体方法，灵活运用于实践

● 掌握与和团队成员高效沟通的方法（包括工作指示、表扬、批评等），降低沟通成本，促进团队和谐共赢

第一讲：高绩效团队认知

导入：提到高绩效团队，你通常会想到哪些词汇或金句？（如：力出一孔、爱拼才会赢）

1．什么是团队：TogetherEveryoneAchieveMore

2．团队与群体的区别

1）领导：可分享领导角色VS明确任命的领导角色

2）目标：有共同且清晰的目标VS组织有但成员不明确

3）协作：齐心协力VS中性/有时消极

4）责任：每人都负责VS领导负主要责任

5）技能：相互补充的VS随机的，不确定

6）表现形式：I，WE（做事主动）VS按命令办事

示例：几种典型的团队形象

3．低绩效团队的特征（《团队协作的五大障碍》）

1）缺乏信任

2）惧怕冲突

3）欠缺投入

4）逃避责任

5）无视结果

4. 高绩效团队的特征

1）明确的目标

2）关系融洽和沟通顺畅

3）充分授权

4）富有弹性（角色互补）

5）最佳的生产力

6）肯定与欣赏

7）士气高涨

案例：华为“铁三角”项目管理团队

第二讲：高绩效团队建设方略

互动：我们为什么要打造高绩效团队？

热身游戏：挑战1000分——管理七巧板游戏（视场地情况而定,活动时间：1小时）

1. 游戏介绍

——本游戏活动开始前讲师将介绍项目目标及相关规则，每个小在35分钟内完成各自任务书上的任务，确保团队总积分达到1000分。人员分七个小组，每组3-5人，其中一个小组分布在正中间就坐。多出人员可作为观察员。

2. 游戏开展

——由讲师担任教练，引导各小组按步骤实施，并对相关结果记录在团队得分汇总表中，并在过程中重点关注相关小组的突出表现。

3. 总结分享

——此环节是本游戏的一个重点也是一个亮点，讲师重在引导各组学员对前面的游戏过程进行复盘。无论项目是成功或是失败，复盘的过程是让人有收获、触动的地方。

一、团队建设的四大误区

误区1：团队利益高于一切

误区2：团队内部不能有竞争

误区3：团队内部皆兄弟

误区4：牺牲“小我”换“大我”

案例讨论：如何看待“老婆在产房，自己还在工作岗位上不敢下班”

二、团队气氛的诊断

1. 团队气氛测评的4种类型：高绩效型、激发型、中立型、消极型

2. 组织气氛测量方法（Q12工具）

3. 组织气氛类型判断标准

1）高绩效型

2）激发型

3）中立型

4）消极型

三、团队领导方式

1. 领导者决定了团队的一切

——一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子

素材：谷歌公司提炼出优秀团队领导者的8点要领

2. 团队领导的4种方式

1）团队形成阶段：指导式

2）团队震荡阶段：教练式

3）团队规范阶段：参与式

4）团队成熟阶段：授权式

四、如何打造高绩效团队

1. 建立团队规则

1）建立团队目标（明向）

2）树立团队的价值观（团队文化）

案例：华为文化建设“三到”与阿里文化建设“三一起”

案例：某公司研发团队文化论语

3）行为规范与奖惩机制

4）绩效评价与激励体系

案例：HW公司的团队激励矩阵

2. 营造团队氛围

1）培养信任感

2）持续灌输正能量

3）矛盾和冲突管理

4）创建畅通的沟通渠道

3. 关注个人发展

1）关注个人在团队中扮演的角色

2）结合员工业务能力和特点，建立员工发展渠道

4. 高效领导

1）使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义

2）促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平

3）搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍

4）为团队中的其他成员创造机会

5）做实事，以身作则

第三讲：高绩效团队激励

讨论：激励的常见误区

——激励就是奖励吗？（比如：钱，越多越好）

——同样的激励可以适用于任何人吗？

——只要建立起激励制度就能达到激励效果吗？

一、多层次的员工激励体系(全面薪酬）

1. 薪酬：基本工资、绩效工资、现金认可、奖金、股权激励

2. 福利：法定福利、企业福利、津贴、补贴

3. 文化氛围

4. 职业发展：晋升、个人成长、培训、职业安全

5. 工作内容：多样性、挑战性、自主性、意义、反馈

6. 其他：组织支持、工作环境、组织身份、头衔

工具分享：留人“三明治”（钱、开心、成长）

练习：这些做法分别属于哪一种激励

二、激励的相关原理

1．人性假设

2．强化理论

3．双因素理论

4．期望理论

5．公平理论

6．马斯诺需求理论

分享：让员工“不用扬鞭自奋蹄”的背后

三、常用团队激励方式

1. 榜样激励（树标杆）

1）关心榜样的成长，使之不断进步

2）让榜样员工为新进员工做报告/分享/担任导师

3）不要吝啬头衔和名号（鼓励创意）

4）对优秀员工的贡献公开表示认可（鲜花+掌声）

5）以员工的名字命名某项事物(如XX班组、XX团队、XX会议室）

6）颁发荣誉证书/奖牌荣誉荣誉

7）内部刊物多渠道宣传

示例：某公司2022年度荣誉墙

2. 及时认可激励

1）认可方式的多样化

2）认可的灵活性

3）认可的及时性

案例：福克斯波罗公司的“金香蕉奖”

案例：某公司绩效平台中的Badge功能+及时认可激励矩阵

3. 尊重激励

1）对员工说话要有礼貌、客气

2）不嘲笑、不轻视员工的工作能力

3）认真听取员工建议

4）尊重员工人格

5）鼓励不同思维

6）尊重优点，包涵缺点

7）对所有员工平等以待

案例：某企业微信群员工不按时抢红包事件、某工厂乱扔员工工牌事件

4. 情感激励（员工关怀）

1）大处着眼，小处着手

2）积极主动，创造满意

3）用心用情，融入点滴

4）承诺必行，忌走形式

案例：关怀员工的具体做法

5. 目标激励

1）参与制定：鼓励员工参与到团队目标的制订中来

2）目标共识：与团队成员务必共识好目标，达成承诺

3）激发主动性：要善于将团队的目标与员工的目标结合起来

4）目标可视化：善于用形象的语言将愿景、目标描绘出来

工具：GoalChart（目标图）

案例：稻盛和夫如何用目标激励团队

视频欣赏：马云-1999年2月这样给员工动员

6. 授权激励

1）授权的好处：节省精力、减少瓶颈、激励员工、发展员工

2）可以授权工作

3）不可以授权工作

7. 发展激励

1）每周一讲：工作例会

2）每月一学：学习分享

3）每季一技：在岗培训

4）润物无声：随时辅导

案例：M公司内部学习分享会

第四讲：高绩效团队沟通

一、与团队成员的沟通技巧

1. 了解每位部属的个性风格的特点

2. 不要只会责骂

3. 提供方法,紧盯过程

4. 维护团队利益的同时，能够倾听部属的“声音”

5. 宣扬主旋律、正能量，注重引导

二、与团队成员沟通的主要场景

1. 指示

1）基本原则：清楚、完整、简明、自信、正确

2）下达指示的口气：吩咐、请托、询问、暗示、征求、严正（分别举例说明）

2. 表扬

1）基本原则：赞人要快、赞人要诚恳、赞人要具体、赞人不要又奖又罚

2）四种高明的表扬技巧

技巧一：善于寄希望于表扬之中

技巧二：善于授经验于表扬之中

技巧三：善于寓道理于表扬之中

技巧四：善于融鞭策于表扬之中

3. 批评

案例：一封批评邮件引发的悲剧

1）批评的作用：使人认识缺点、改正错误以利于进步；促进彼此的关系、更有效沟通

2）批评的基本原则与技巧——公开表扬私下批评、先表扬后批评、先调查后批评、先聆听后批评、只对事不对人

三、如何同95后员工沟通

案例：某IT程序员和主管的一次对话

1. 新生代员工的职场性格特点

——以我为中心、关注自己发展、耐性差难坚持、责任心不足、对新事物敏感、创造性强、信息灵通、知识面宽、注重实效、不喜欢口号（画饼）、追求自由平等、渴望成功、爱表现自我、沟通直接……

视频欣赏：一个典型的95后——孟羽童

视频欣赏：职场剧情——95后如何看待职场加班

2. 传统的管理者与新生代员工间的思维差异

1）领导方式    

2）授权    

3）关系

4）决策   

5）结果导向    

6）“大我”与“小我”

3. 如何同新生代员工沟通

1）不打官腔，说真话，说到做到

2）尊重他们,以朋友而非“家长”式的姿态与他们平等沟通

3）变含蓄表达方式为直接沟通;多采用开放式沟通和集体讨论式沟通

4）公司制度的设计要人性化，合法化

5）95后喜欢立竿见影的激励方式，能马上兑现承诺

6）允许犯非原则性的错误，更多宽容

互动：你能看懂多少——新生代员工发明的“流行用语”

说辞对比练习：提醒与批评

课程回顾：学习收获及转化