4006-900-901

敏捷沟通——高效沟通必修课

参加对象:企业中基层管理者,高潜人才
课程费用:电话咨询
授课天数:2天
授课形式:内训
联系电话:4006-900-901 / 17821361800(小威)

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课程背景  COURSE BACKGROUND

关于沟通,很多人的感觉往往是明白了很多道理,但依然做得不好。比如在面对以下这些问题时,你可能还是无法自如应对:

对内如何做好跨部门合作?如何做好团队协同?对外如何与客户建立信任?如何与利益相关者构建紧密关系?

本课程通过引入敏捷沟通模型,将重点帮助学员解决以上沟通难题。通过学习掌握敏捷沟通技术在实战场景中的运用,全面提高沟通能力;并运用“平衡罗盘”重新认识自身的沟通偏好,发挥优势,排除面对艰难沟通时的内心阻碍,突破自我,切实提高沟通效能。

课程收益  PROGRAM BENEFITS

 掌握敏捷沟通理念,认知自我沟通偏好

● 掌握沟通四力模型,解决沟通有形无实的尴尬

● 掌握“聚焦利益谈判模式”,突破阻碍,解决互相协作、交互赋能等难题

● 掌握STARSSCARF模型,有效协同客户期望

● 掌握有效言辞和匹配映衬技术,快速收获客户信任

● 掌握积极倾听技术,对内对外都能提升沟通效能

课程大纲  COURSE OUTLINE

对内篇

第一讲:敏捷沟通基本原则——沟通有理有利有节

互动讨论:沟通能力不强,对工作有哪些影响?

一、敏捷沟通定义

二、设定敏捷沟通目标:提供理性清晰指引,保障沟通和管理效率

互动讨论:设定沟通目标,价值几何?

基本原则:用目标校正沟通行为

1. 设定实用性目标:保障沟通不迷失方向,让对话产生成果

——“为什么来到这里?”“要解决哪个具体问题?”

2. 设定愿景性目标:构建友善对话氛围,避免沟通陷入僵局

——“相信我们有共同的愿望,通过今天的谈话,实现双赢。”

三、选择敏捷沟通策略:定“事”之前先定“势”

1. 决定权在对方

2. 决定权在他方

3. 决定权在双方

案例分享:奇葩说中的定“势”

 

第二讲:敏捷沟通的四力模型

一、倾听力——启动沟通

1. 常见问题

互动讨论:案例中的问题总结

2. 实战解决方案

1)第一招:结构化倾听

2)第二招:三步确认法

3)第三招:积极回应

现场演练:情景案例分析

二、开放力——创造共识

公式总结:开放力=扩大共识+消除盲区

1)多分享已知情况,多探询未知情况

2)少说“你”,多说“我”和“我们”

3)每说一段,就问一下对方的意见

互动讨论:乔哈里窗

现场演练:只说“我们”不说“你”

三、方案力——聚焦目标

公式总结:方案力=目标+解决方案

1)目标“明天的会很重要,我们不能迟到。”

2)方案“咱们把前一个会的同事带到车上来。我们在车上,把前面的会给开了。”

案例分享:让你无法拒绝的方案

四、谈判力——驱动合作

1. 谈判定义:一种权力被分享的过程

互动讨论:提升谈判力意味着什么?

总结分享:提升协作、联合、交互赋能的能力

互动讨论:你是聚焦“立场”还是“利益”?

2. 聚焦“利益”的谈判模式

1)保持在“合作区”

2)针对具体问题

3)聚焦利益而非立场

4)准备后备方案

5)保持创造性

视频案例:中国合伙人如何聚焦利益而非立场

大型活动:经济人与剧院领导谈判 (应用聚焦“利益”谈判模式)

现场反思:跨部门沟通如何高效协同

 

第三讲:打造团队协同力

一、摆脱个人完美主义

1. 认识个人完美主义的弊端

互动讨论:木桶理论是对的吗?

二、用“团队思维”加速发展协同力

三、如何助力团队快速进入高绩效阶段?

视频案例:赛场上的记录——高绩效团队成果展示

大型活动:团队发展阶段VS行为特征连连看

四、团队协同发展规划

现场反思:如何通过团队的力量来扬长避短?

互动讨论:团队的目标 VS 我的目标

现场定制:团队协同力发展九宫格

 

对外篇

思考:为客户创造价值的沟通过程如何构建?

第四讲:与客户建立信任

一、销售精英获得成功的三个特质

1. 建立信任

1)你的CAP

2)公司的优势与价值

互动讨论:如何运用我们公司的优势,用沟通强化信任

3)你的客户(意见领袖)

2. 构建关系

交流——研究——目标——跟进

3. 建立信赖

1)二维模型看信赖的强度

2)信赖方程式:T=(C+R+F)/S

互动讨论:如何做来构建公司与客户之间的信赖

总结分享:10种培养客户信赖的方法

二、有效言辞

活动:粉色的小象

1. 有效言辞VS无效言辞

视频案例:有效言辞的力量

互动讨论:如何让有效言辞在工作中发挥作用?

三、匹配与映衬

1. 匹配与映衬的含义

现场演练:假如客户…,我们该如何匹配与映衬?

 

第五讲:协同客户的目标与期望

一、目标与期望的差异

案例分析:大卫的烦恼

1. 目标VS期望

1)目标:客观标准

2)期望:主观要求

3)目标与期望混淆的后果

a沟通障碍

b矛盾冲突

c目标不统一

2. 期望协同的价值

互动讨论:如何对客户做好期望协同?

二、STARS期望管理模型

1. 根据所处情境,提前预判客户对你的期待

1S初创启动

2T整顿转向

3A加速增长

4) R重新组合

5S保持成功

案例分享:客户期待的大相径庭

三、SCARF需求与期望模型

1. SCARF模型实战技术解密

1S——让客户有身份感

2C——让客户有安全感

3A——让客户有选择权

4R——让客户有归属感

5F——让客户有公平感

案例分享:海底捞的成功案例

视频案例:咨询公司的变革管理

互动讨论:应用SCARF模型,如何优化对客户的期望协同工作

 

第六讲:客户心理与沟通策略

一、沟通心理学

体验活动:“志玲姐姐”对话

1. 沟通三要素

互动讨论:什么影响了你的沟通效果?

2. 客户决策的框架效应

体验活动:村长的决策

二、探索需求

互动讨论:探索客户需求的价值

1. 有效提问

1)提问的分类

2)提问的思路

游戏:猜猜我是谁

视频案例:《在云端》

2. 有效倾听

互动讨论:倾听的五大障碍

现场测评:我的倾听水平

1)倾听的原则

2)积极倾听技术

3)积极倾听的ROLE模型

3. 微表情技术

角色扮演:我和我的客户

 

总结与分享:我的敏捷沟通力发展规划

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